São Paulo – La santé financière du système bancaire semble avoir été l'une des rares à n'avoir pas subi de bouleversements majeurs après huit mois de pandémie de covid-19 dans le pays. L'économie brésilienne a commencé l'année avec un record de «pibinho» en raison du manque de mesures gouvernementales pour relancer l'économie. Depuis mars, la situation n'a fait qu'empirer. La baisse attendue du PIB pour l'année est supérieure à 5%. Les entreprises ont perdu des affaires et les travailleurs ont perdu des emplois. Le chômage a explosé, à plus de 14%. Craignant le défaut de paiement, les trois plus grandes banques du pays ont augmenté leurs provisions. Pour cette raison, le bénéfice net réalisé par Bradesco, Itaú et Santander entre janvier et septembre de cette année n'était «que» de 34 milliards de reais. Malgré une bonne santé, les licenciements dans les banques ont continué de se produire.
En mars, les trois avaient convenu, lors de négociations avec les syndicats de la catégorie, qu'il n'y aurait pas de licenciements dans les banques pendant la pandémie. La vague de contagions n'est pas encore terminée, le pays a atteint 6 millions de cas, les décès dus au covid-19 sont revenus à environ des milliers par jour et totalisent déjà 164 mille vies perdues. Mais si la pandémie continuait, le mot des banques ne le ferait pas.
Les licenciements bancaires ont un nom et un visage
Selon le registre général des employés et des chômeurs du gouvernement (en cage), il y a eu près de 13 000 licenciements dans le système financier en neuf mois. À lui seul, Bradesco a laissé 1300 personnes sans travail entre mars et septembre, selon les employés de la banque. L'une des réactions constatées par les syndicats et la confédération nationale de la catégorie a été de recourir aux réseaux sociaux pour dénoncer le trio de banques qui a aggravé la situation dans l'économie brésilienne.
Une série de vidéos a été diffusée par l'Union bancaire de São Paulo, Osasco et région. Enregistrés par des acteurs, les messages sont basés sur des reportages de personnages réels, d'employés qui ne peuvent pas s'exposer, pris comme exemples par Bradesco, Itaú et Santander. Ils expriment le sentiment de trahison des banques en encourageant les licenciements d'employés qui ont passé des années à remplir leurs obligations. Postés sur la chaîne YouTube de l'entité, les témoignages d'anciens employés de banque des trois plus grandes banques du pays ont déjà été visionnés plus de 52 mille fois.
Bárbara, 12 ans de Bradesco
«J'ai atteint mes objectifs, couvert les vacances du patron, les congés de maladie et les congés de maternité. Il y avait des jours où je ne déjeunais pas. Je ne suis pas allé aux toilettes. J'ai subi un harcèlement moral, des menaces de licenciement. Et quand il a fait valoir au directeur général que j'étais débordé, il a dit que le problème venait du directeur régional. Même ainsi, j'ai travaillé dur. Il était toujours parmi les meilleurs. Jusqu'au lundi, j'ai été renvoyé. Pour Bradesco, je n'ai pas bien performé.
Álvaro, 15 ans à Itaú
«J'ai travaillé 11 ans chez Central 30 heures. Puis je suis allé au bureau du financement automobile. Nous avons même remporté un prix de satisfaction client. «Nous», non, parce que c'était à cause de moi. Mais je n'ai même pas été invité à la fête moi-même. J'étais un employé distingué, loué à l'intérieur et à l'extérieur du département. Jusqu'à ce qu'un manager arrive et commence à courir après. En cela, j'ai été renvoyé par l'équipe. Quinze ans dans la banque, objectifs atteints. Exploité, harcelé, sous pression, malade. Soudain: "Pas de profil". »
Luiz Carlos, neuf ans de Santander
«Je me souviens de la Coupe du monde 2014. Allez, Brésil! J'ai littéralement porté la chemise de la banque. De nombreux étrangers dans le pays recherchent des canaux bancaires. Et j'étais en première ligne à Santander SAC. Service en anglais, espagnol. Allez au Brésil! Et à SAC, le patron vous surveille tout le temps. A toujours l'évaluation des clients. Je n'ai jamais reçu de plainte, aucun avertissement. Au contraire: j'ai reçu de nombreux compliments. Et j'ai été viré. Raison? Faible productivité. "
Humanisez les chiffres
«Le syndicat voulait montrer quelque chose de plus humain avec ces vidéos. Quand on ne voit que les chiffres, il fait très froid. Nous avons voulu, avec des acteurs, montrer la véritable histoire des employés de banque. Qui sont très dévoués. Ils atteignent leurs objectifs et même alors ils sont licenciés ». L'explication vient du président de l'Union des banquiers de São Paulo, Ivone Silva.
«Nous voulions mettre un visage sur ces licenciements. Ce sont des pères et des mères de famille. Ce sont des personnes dont dépend leur famille. Des gens qui se sont beaucoup consacrés professionnellement et qui ont encore été licenciés. Et cela malgré tous les bénéfices de la banque.
Selon Ivone, le syndicat promeut des actions sur les réseaux sociaux et chaque semaine ces campagnes, qui «atteignent l'image des banques», sont parmi les sujets les plus discutés. Et les banques sont facturées et finissent par devoir s'expliquer. «C'est parce que l'image des banques est ce truc publicitaire, regardez, venez ici, nous sommes préoccupés par votre santé, nous sommes vos partenaires. Rien de partenaire. Ils collaborent pour les terribles nombres de licenciements dans l'économie, alors que leurs profits sont exorbitants », déclare le président de l'entité.
«Nous avons eu beaucoup de retours positifs. Les gens disent «c'est vrai!» Et les banques doivent satisfaire les clients, car elles ressentent la contradiction entre la publicité et la vraie vie », observe-t-il. «Les licenciements affectent les conditions de service. Vous passez à travers les branches et voyez d'énormes lignes. Surtout à Bradesco, qui a fait beaucoup de publicité, les gens voient que les agences ne correspondent pas aux publicités. »
