Créé il y a 30 ans, le code de la protection du consommateur était – nul doute – une avancée majeure dans les relations avec les consommateurs, car il était établi que le consommateur était la partie la plus faible de cette relation et devait donc être protégé. De nos jours, bien qu'il soit protégé par la loi, le consommateur n'est pas exempt de problèmes, surtout à un moment où les achats sur Internet, en grande partie en raison de la pandémie de covid-19, se multiplient. À ce sujet, en fait, le professeur Antonio Carlos Morato, de la faculté de droit de l'USP, n'a aucun doute. Pour lui, le plus grand changement dans le Code de la protection du consommateur est venu de la mise en œuvre d'Internet au Brésil, car lorsque le code a été créé en 1990, Internet n'existait pas. Avec son apparition, des ajustements des tribunaux dans l'interprétation de la loi étaient nécessaires, avec les adaptations nécessaires de l'article 49 du Code de la consommation.
A partir du moment où les ventes internet ont été intégrées au code, des droits ont émergé, comme la période de réflexion, pour laquelle, plus que le produit fonctionne ou non, ce qui compte vraiment, c'est qu'il corresponde aux attentes du consommateur. «Car, lorsqu'il est possible d'examiner le produit, d'avoir un contact physique avec le produit, il est évident qu'il peut ou non satisfaire l'attente du consommateur», explique Morato, signifiant que le contact physique ne peut être remplacé par une description précise ou même une photo du produit. Vient le chiffre du droit de regret, dans les cas où le produit ne répond pas aux attentes du consommateur ou l'achat est fait sur une impulsion – la personne achète et finit par regretter après avoir reçu l'article en question. "C'est pourquoi il y avait une garantie de cette période de repentir de sept jours après la réception effective du produit, car alors la personne peut mieux penser."
En effet, le droit de regret est prévu par la loi 14.010 / 2020, qui a vu le jour pendant la pandémie et établit quelques exceptions à ce droit, comme sa suspension dans les cas où les achats impliquent de la nourriture (livraison par livraison) ou des médicaments.
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