Récemment, plusieurs utilisateurs sur Twitter ont dénoncé que dans leurs comptes d’épargne Bancolombia des mouvements d’argent ont été effectués sans aucune autorisation, même à court de fonds.
Parmi les plaintes que l’on peut lire sur le réseau social, il y a ceux qui prétendent que les poches qu’ils créent dans l’application se retrouvent sans argentcar il disparaît soudainement, et il y a même ceux qui ont partagé des cas de personnes qui, dans leur CDT, ont également subi la disparition de leur épargne, ou qui effectuent des retraits aux distributeurs automatiques, mais ne reçoivent pas l’argent et il apparaît débité.
Selon ceux qui ont été victimes de cette situation, ce qui les inquiète le plus, c’est que lela banque ne donne pas de raison de ce qui s’est passé avec leur argent, et ils ont refusé de répondre des pertes.
« Attention!!! @Bancolombia non seulement l’argent que l’on garde dans ses poches disparaît, J’ai aussi connaissance d’un cas proche qui a disparu 15 millions d’un CDT. Il faut que ça s’arrête, il y a déjà beaucoup de cas, dont le mien », explique l’un des concernés.
De même, un autre utilisateur de cette banque affirme avoir perdu l’argent déposé depuis l’étranger »Une transaction internationale m’a disparu. @Bancolombia ne me donne pas la face pour les frais de services éducatifs. 21 jours disant la même chose, vérifiez auprès de la banque au Pérou quand je leur montre que l’argent leur a été transféré.
Photo : Twitter
Comme ceux-là, il y a des dizaines de cas qui s’accumulent dans le compte officiel de Bancolombia en attente d’une réponse.
Face à la situation dénoncée par les médias, Bancolombia a répondu « que la prise en charge des informations personnelles et financières de ses clients est une priorité. Pour cette raison, il est nécessaire de préciser que, par réserve bancaire, l’entité ne peut pas s’exprimer publiquement sur des situations particulières d’entre eux, et que ce sont eux qui sont appelés à avoir connaissance de leurs informations et de l’état de leurs processus ».
L’entité a ajouté que « compte tenu des expressions de deux personnes sur les réseaux sociaux, l’entité a été attentive à maintenir un canal qui permet de connaître leurs préoccupations et de traiter leurs besoins rapidement. Il convient de noter qu’il ne s’agit pas d’un événement généralisémais de deux cas spécifiques qui font déjà l’objet d’une enquête par l’entité ».
