L’automatisation devient de plus en plus évidente dans les magasins du pays. Ce qui a commencé par de nouvelles méthodes de paiement électronique telles que Biopage ou le paiement mobile, répond désormais à un nouveau canal d’auto-service innovation.
En février de cette année, le ministre du Commerce national, Luis Villegas, a déclaré que le commerce électronique au Venezuela avait augmenté de 1 200% depuis 2020, tandis que le président du commerce électronique du Venezuela (Cavecom-ve), Richard Ujueta, a récemment déclaré que le secteur devrait se développer en 2025%.
Ces chiffres ne sont pas décontractés, car au Venezuela, 92% de la population est bancaire, leur permettant d’utiliser les différents paiements des paiements offerts par les institutions financières.
Ce qui a conduit à de grandes chaînes commerciales, en particulier aux pharmacies et aux supermarchés, commencent à intégrer les canaux d’auto-service où le client peut effectuer leurs paiements de manière personnalisée.
Une étude d’un consultant privé publié récemment garantit que l’utilisation des canaux d’auto-service a augmenté de 29% au deuxième trimestre de cette année, la comparant à la même période de 2024.
C’est pourquoi dans les données, nous réalisons une enquête électronique, via notre site Web et nos réseaux sociaux, pour savoir quelle est la perception de nos lecteurs concernant l’utilisation des canaux d’auto-service. 200 personnes ont participé à la même chose et ce sont leurs résultats.
Plus de la moitié a utilisé l’auto-service
Nous avons commencé notre enquête en demandant s’ils avaient effectué des achats par le biais de canaux d’auto-service dans les établissements commerciaux. 52,1% des personnes accédés affirmativement, tandis que 44,3% ont déclaré que non et 3,6% ne sont pas sûrs.
Ceux qui ont répondu affirmativement ont été consultés sur la fréquence avec laquelle ils ont utilisé les canaux d’auto-service pour effectuer leurs achats. 44,6% ont répondu qu’ils les utilisent « occasionnellement », tandis que 32,7% ont dit « chaque fois qu’ils sont disponibles ». 12,9% ont dit qu’ils l’avaient fait « toujours » et 9,9% « presque jamais ».
Acheter des produits d’hygiène d’auto-service
Ensuite, nous voulions savoir quels étaient les groupes de produits qui achetaient le plus via les canaux d’auto-service. 72,3% ont déclaré qu’il s’agissait de produits d’hygiène personnelle. Les catégories sont les catégories de viande et d’œufs (9,9%), de liqueur et de soude (7,9%), de chucheías et de bonbons (5%), de produits laitiers (3%) et enfin des fruits et légumes (2%).
Accélérer l’expérience d’achat
À partir de maintenant, nous consulons tous les participants de l’enquête. Cette fois, nous demandons, pensez-vous que les canaux d’auto-service accélèrent l’expérience d’achat? 72,7% ont répondu de manière affirmative, tandis que 17,5% ont déclaré qu’ils gardaient la même chose. Seulement 9,8% disent qu’ils n’accélèrent pas l’expérience d’achat.
La question suivante tournait autour de laquelle ils pensaient que c’était la raison pour laquelle les gens choisissent les canaux d’auto-service pour effectuer leurs achats. 43,3% ont déclaré que c’était pour éviter de longues lignes, tandis que 30,4% ont déclaré que la raison était la vitesse. Pour 14,9%, la raison a tourné autour de la confidentialité et de 11,3% car elle donne plus de contrôle dans le processus.
L’utilisation des canaux d’auto-service augmentera-t-il?
Enfin, nous avons demandé s’ils pensaient que l’utilisation de canaux d’auto-service dans le pays augmenterait. 73,7% ont répondu de manière positive et 21,6% ont déclaré qu’ils n’étaient pas sûrs. Seulement 4,6% ont dit non.
