Au Parque Central de Caracas, un conflit a éclaté qui a duré quatre ans et qui semblait sans solution pour un jeune étudiant. Le différend est né d’un ordinateur portable qu’il avait laissé en réparation dans un centre technologique ; Cependant, lorsqu’il partit à sa recherche, elle ne se présenta pas.
C’est ce qu’a déclaré à Últimas Noticias le premier inspecteur de la Police nationale bolivarienne, Michael Ruiz. Au Bureau d’Assistance Communautaire du Service de Police Communale de la paroisse San Agustín de la municipalité Libertador de Caracas, Ruiz, qui coordonne l’espace, a reçu la personne touchée par la situation.
Il a raconté que le garçon, en tant que demandeur, avait porté plainte contre le propriétaire de l’entreprise, parce que beaucoup de temps s’était écoulé depuis la dernière fois qu’il avait vu son ordinateur portable. Il a noté qu’une semaine après avoir quitté l’équipe, il était allé le chercher. Le gérant des lieux lui a répondu que celui-ci n’était pas encore prêt et qu’il lui manquait des précisions pour l’améliorer. Le garçon est reparti plein d’espoir, mais la promesse que l’appareil serait prêt plus tard s’est évanouie.
À la date convenue, il s’est de nouveau rendu au centre technologique. Cette fois-là, il n’a pas trouvé le technicien en charge et a dû partir sans réponse. Il a passé plusieurs semaines à chercher son ordinateur. J’ai toujours eu une excuse différente. La situation est devenue un lourd fardeau, empêtré dans des explications techniques complexes, des problèmes avec les fournisseurs et d’autres excuses.
Un jour, le jeune homme a visité les lieux
Cette fois-là, le responsable de l’entreprise lui révéla que l’ordinateur portable avait disparu, qu’il ne parvenait pas à le retrouver, mais qu’il ferait tout son possible pour le payer ou lui en donner un ayant les mêmes caractéristiques. Le jeune homme a expliqué qu’à ce moment-là, il s’est senti très en colère, ce qui l’a amené à crier et à l’insulter, et il l’a presque attaqué physiquement, mais d’autres personnes l’ont arrêté et l’ont emmené hors du magasin. Il a expliqué qu’il était très bouleversé par les mensonges et les détours depuis des mois. Ce jour-là, il lui a dit qu’il avait besoin de la machine le plus tôt possible, car il travaillait avec. Il a dû en emprunter un et cela l’a mis mal à l’aise.
Cependant, la communication entre eux s’est refroidie jusqu’à être presque complètement gelée, et le problème n’est pas résolu. La personne concernée devait résoudre d’autres problèmes professionnels et personnels, elle s’est donc éloignée du technicien pendant un certain temps. Cependant, quatre ans plus tard, il a décidé de prendre une mesure formelle, étant donné que le propriétaire du centre technologique l’ignorait également lorsqu’il lui envoyait des messages. Je ne voulais pas de confrontation, mais plutôt trouver une solution.
C’est ainsi qu’il a présenté sa plainte et l’affaire a été confiée à l’officier de la police nationale bolivarienne, Milagro García, du service de police communal de San Agustín. Les autorités policières ont convoqué le garçon et l’accusé.
Médiation
Le rendez-vous a eu lieu sur l’avenue Lecuna, à San Agustín del Norte, plus précisément dans la tour est du Parque Central, où se trouve le Bureau d’assistance communautaire de la ville. García leur a expliqué les règles afin que le processus soit conforme à ce qui était stipulé dans le règlement. Il a ensuite donné la parole à la personne concernée qui a exigé la restitution de son ordinateur. Il a ajouté que l’ordinateur portable n’était pas seulement un appareil ; Il contenait des dossiers de travail, des photographies de famille et d’autres documents qui lui étaient précieux. De plus, le prix de ces appareils augmentait et il ne pouvait pas se permettre d’en acheter un autre similaire. Il a également décrit la frustration accumulée au fil des années.
Le prévenu, pour sa part, a eu l’occasion d’expliquer, sans excuses, les complications logistiques et techniques qui avaient causé le retard.
L’intervention de l’agent García a été cruciale pour éviter que la conversation ne débouche sur des reproches et des insultes. Au lieu de cela, il a guidé les hommes vers des solutions possibles.
Engagement
L’ambiance, initialement pleine de tension, s’est transformée en un espace de propositions. Le technicien a reconnu le préjudice causé à son client et le manque de communication.
Il s’est engagé auprès de l’instance de médiation à livrer un ordinateur portable HP en parfait état de fonctionnement avant la fin de l’année. Le jeune homme a accepté l’accord et tous deux ont signé le document de conciliation, qui enregistrait le mot prononcé.
Le premier inspecteur Ruiz a souligné que si le propriétaire du centre de réparation ne respecte pas ce qui a été convenu, il pourrait faire face à des conséquences pénales plus graves. C’est pour cette raison que la Police Communale a promis de donner suite à cette affaire.
Règlements
Ruiz a assuré qu’au cours de ce processus, plusieurs articles contenus dans l’Ordonnance de Coexistence Citoyenne pour la Civilité et la Justice de Paix Communautaire de la Municipalité Libertador de Caracas ont été appliqués, comme le paragraphe 56, qui envisage des formules alternatives pour la résolution des conflits et qui mentionne parmi elles la négociation, l’arbitrage, la médiation, la conciliation ou la transaction. Le procès-verbal de conciliation correspondant est signé à cet effet.
La législation en détail
- Autorités compétentes. L’article 4 de l’Ordonnance de Coexistence Citoyenne pour la Civilité et la Justice de Paix Communale de la Municipalité Libertador de Caracas indique comme autorités de conformité le maire, les conseillers, les fonctionnaires de la Police Municipale Libertador ou du Cpnb, les juges de paix, entre autres.
- Notification. L’article 57 précise que toute personne convoquée devant les autorités est tenue de le faire. Si vous ne le faites pas, vous pourrez être convoqué jusqu’à une troisième fois, à défaut, vous serez mis à la disposition de la juridiction spéciale de justice de paix communale pour résolution.
- Enfreindre. Conformément à l’article 58 de l’ordonnance, quiconque violera l’accord établi pour la résolution du conflit sera sanctionné d’une amende équivalente au paiement en bolivars de 70 fois le taux de change officiel de la monnaie la plus forte fixée par la BCV, ou à l’accomplissement de deux travaux communautaires.
- Laps. L’ordonnance, dans son article 61, précise qu’une fois l’amende infligée, il y aura 15 jours ouvrables pour l’annuler dans les entités bancaires établies par l’Institut de police autonome de la municipalité de Bolivariano Libertador.
