Le Brésil

Droits des consommateurs: qu'est-ce qui a été affecté par la pandémie?

Sur l'image, un homme transportant des boîtes en carton dans une voiture. Contenu du droit de la consommation

Photo: Norma Mortenson / Pexels.

La pandémie de COVID-19 a provoqué la nécessité d'adapter certains services, parfois déjà contractés par le consommateur avant le changement de décor. Les séances d'entraînement au gymnase sont instruites par des appels vidéo; les remises de diplômes et les mariages ont été reportés; spectacles suspendus; voyages reprogrammés.

Ce que peu savent, c'est que le consommateur n'est pas obligé d'accepter les modifications imposées par le prestataire de services, et son droit est de suspendre ou de résilier (résilier) le contrat, selon le cas. Avant de parler de sujets spécifiques, il est important de clarifier les points suivants: chaque modèle d'entreprise a des règles spécifiques à appliquer. L'article d'aujourd'hui vise à clarifier des doutes spécifiques droits du consommateur dans les situations illustrées ci-dessus, c'est-à-dire des services de consommation altérés par le coronavirus.

Lisez également le code de protection des consommateurs ici!

Lignes directrices pendant la pandémie

LES Institut brésilien de protection des consommateurs – IDEC a élaboré une série de lignes directrices à l'intention des citoyens, dans le but de préserver leurs droits dans les relations avec les consommateurs touchés par la pandémie COVID-19. Nous mettons en évidence les situations les plus courantes:

Centre Fitness

Vous avez embauché des services en personne, cependant, votre salle de gym a dû fermer pendant la période d'isolement social, empêchant l'utilisation de l'espace. Que faire?

Classes en ligne

Le format en ligne est déjà offert par de nombreux gymnases, mais cette option n'est pas obligatoire. Le consommateur a le droit de refuser cette modalité, si vous ne l'avez pas engagée depuis le début. Cependant, si vous faites partie du groupe qui a adapté les cours en ligne, en acceptant cette modalité, sachez qu'il est possible de renégocier les valeurs et la fréquence de la formation, en recherchant un meilleur équilibre dans le contrat. Après tout, le consommateur n'a pas accès aux installations du gymnase.

Pourtant, même si le prestataire de services revient avec des activités (respectant les règles de sécurité imposées par chaque région), il est de son droit de rester dans l'isolement social pour préserver sa propre santé, selon les directives des autorités.

Suspension du contrat

Si vous ne souhaitez pas adopter de cours en ligne, il existe l'alternative de suspension du contrat pendant la période de pandémie de coronavirus. L'entreprise et le consommateur peuvent prolonger la validité du contrat après la période de crise, pour le même nombre de mois pendant lesquels il est resté suspendu, en reprenant la prestation du service et le paiement des acomptes.

Résiliation de contrat

Maintenant, si vous ne choisissez aucune des options ci-dessus, que ce soit pour des raisons économiques ou non, sachez leur droit de résilier le contrat à l'avance. Dans ce cas, il peut y avoir une exemption de l'indemnité de départ, normalement appliquée lorsque le contrat se termine avant la date d'échéance, pour des raisons particulières.

Événements annulés

Le consommateur et le promoteur de l'événement peuvent annuler sa représentation, prétendant risque pour la santé celui qui l'a fréquenté. Que faire?

Le consommateur peut cependant demander le remboursement du montant sans payer la pénalité de résiliation. De plus, le report de la date de l'événement et le crédit pour les achats futurs sont des alternatives au remboursement.

Attention! Même si le prestataire propose une renégociation, c'est le consommateur qui choisit celui qui lui convient le mieux. Si la promotrice de l'événement décide de la reprogrammer ou de la suspendre, elle doit en informer ses consommateurs.

Voyage en avion: puis-je abandonner le voyage prévu?

Les voyages vers des pays ou régions nationaux où il existe des informations officielles sur un risque élevé de contamination, avec des frontières limitées ou qui ont déjà imposé des restrictions sur la locomotion dans les lieux publics (comme la fermeture de musées, de magasins, d'événements culturels, etc.) doivent être évités. Que faire?

Si la compagnie aérienne n'a pas encore annulé le vol, le consommateur qui se sent en danger peut demander l'annulation du voyage, sans infliger d'amende, ni remboursement intégral des sommes. Cela vaut également pour les réservations d'hôtel, les croisières en mer, entre autres activités touristiques payantes. Les alternatives à l'annulation sont:

  • Reporter le voyage sans frais supplémentaires; et
  • L'échange de billets d'avion achetés contre un crédit à utiliser sur d'autres vols, dans un délai d'un an, sans paiement d'amendes.

Attention! En cas d'annulation / modification du vol ou d'interruption de service par la compagnie aérienne elle-même, les passagers ont le droit de choisir entre l'hébergement, le remboursement intégral du montant payé ou l'exécution par d'autres moyens. (Résolution ANAC n ° 400).

La réconciliation reste le meilleur moyen

Il convient de rappeler que la pandémie de coronavirus a touché tout le monde. La conciliation reste la meilleure forme de résolution des conflits, en particulier dans le scénario actuel dans lequel des situations inattendues surviennent quotidiennement, nécessitant plus de compréhension et de dialogue de la part de chacun.

Il est clair que le pouvoir judiciaire peut être appelé dans les cas où la conciliation n'a pas abouti, voire avant. Cependant, il est important de se rappeler que le fournisseur de services et le consommateur souffrent ou subiront les impacts de cette crise socio-économique. Par conséquent, dans le but de préserver autant que possible la relation existante (contrat de consommation), être disposé à dialoguer et, pour une négociation plus sûre, consultez votre avocat.

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Publié le 17 juillet 2020.

écrivains de signature

Agnes Kalil

Avocat, spécialiste des relations internationales et de la diplomatie et étudiant diplômé en droit numérique. Créateur du blog Descomplica Jurídico (@ descomplica.juridico) et chroniqueur sur le site journalistique Drops do Cotidiano. Il fait valoir que la loi devrait être facilement accessible et comprise par tous.

RÉFÉRENCES

Code de protection et de défense des consommateurs – CDC

Institut brésilien de protection des consommateurs – IDEC

Résolution ANAC n ° 400

MP 925/2020

Police GIF: GIPHY

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