Dans un immeuble résidentiel situé sur l’avenue Arturo Michelena, à Caracas, l’environnement est devenu conflictuel en raison de l’approche autoritaire du gestionnaire de la copropriété dans la prise de décision, ce qui a provoqué l’ennui d’un voisin qui a fait annuler arbitrairement l’installation du service Internet.
Fernando Fossi, officier de la Police nationale bolivarienne et coordonnateur du Bureau d’assistance communautaire du Service de police communale de la paroisse de San Pedro, a déclaré à Últimas Noticias que la personne affectée par l’arbitraire du citoyen en question est arrivée comme pétitionnaire pour poursuivre en justice la dame qui, selon lui, ne consulte pas, ne convoque pas d’assemblées et ne dialogue pas avec autrui.
L’homme a déclaré que la situation s’est aggravée lorsqu’il a appris qu’elle avait appelé le fournisseur d’accès Internet pour annuler l’installation du service dans son appartement. Il a déclaré que les opérateurs ne sont pas arrivés à la date prévue pour placer le câblage à son domicile parce que l’accusé les a contactés pour se plaindre de prétendus défauts dans le signal et, ne s’y conformant pas, leur a interdit d’installer le service sur place.
La personne concernée a déclaré que lui et cinq voisins avaient été lésés par la décision de la femme, c’est pourquoi il a déposé une plainte formelle auprès des autorités, alléguant que la gestion citoyenne n’est pas seulement un inconvénient, mais viole également les principes de coexistence qui devraient prévaloir dans le bâtiment.
Face aux événements, Fossi a appelé les parties à un processus de dialogue dans la salle de résolution des conflits de voisinage de la paroisse de San Pedro.
Médiation. Pour éviter une escalade du conflit, une réunion a été organisée à laquelle le plaignant et l’accusé ont été convoqués, ainsi que d’autres résidents de l’immeuble. Dans le but de médier la situation, nous avons cherché à créer un espace de dialogue où les deux parties pourraient s’exprimer et parvenir à un consensus.
L’ambiance était pourtant tendue. Tandis que la dirigeante de la copropriété défendait son style de leadership comme nécessaire à l’organisation de l’immeuble, les autres résidents ont exprimé leur besoin d’une plus grande inclusion et transparence dans la prise de décision.
Lors de son intervention, la prévenue a déclaré qu’elle était chargée de répondre aux préoccupations de ses voisins concernant les pannes du service Internet. Il a déclaré qu’il y a quelques jours, il avait répondu à tous les appels et s’était rendu disponible pour tous ceux qui avaient demandé des améliorations. Il a ajouté que, lors de l’installation du câblage, il avait demandé à l’une des voisines si elle était contente et que sa réponse avait été affirmative.
Cependant, la situation a changé après la découverte de problèmes ultérieurs. Il a mentionné qu’en raison de certaines fuites, les câbles ont dû être déplacés vers un autre espace, raison pour laquelle des pannes de connectivité se sont produites.
La médiation menée par le représentant du Cpnb visait à établir un canal de communication permettant à tous les résidents de participer activement aux discussions sur les services et l’administration de l’immeuble. Malgré les différences, Fossi a promu le respect et la collaboration, comme éléments de coexistence pacifique et de bien-être de tous les résidents.
Engagements. À la suite de la conversation, une série d’engagements ont été établis visant à rétablir l’harmonie dans le bâtiment. Le citoyen en question a accepté d’ouvrir un canal de communication, en s’engageant à convoquer des assemblées mensuelles où tous les propriétaires pourraient exprimer leurs préoccupations et suggestions.
De même, un comité de quartier a été mis sur pied qui collaborera à la gestion des services, ce qui permettra de prendre des décisions par consensus.
Pour sa part, le Service de Police Communale s’est engagé à soutenir le processus de mise en œuvre des nouvelles lignes directrices, avec l’espoir que la nouvelle dynamique conduira à une coexistence plus harmonieuse.
En outre, pour résoudre les problèmes de manière constructive, des accords ont été conclus entre les parties concernées. Les deux parties ont convenu de ne pas s’attaquer physiquement, verbalement ou psychologiquement. Ils s’efforceront d’éviter tout type de harcèlement et de persécution. Ils ne doivent pas impliquer des tiers dans les problèmes découlant du service d’installation, ni se livrer à tout type de diffamation.
Règlements. Fossi a expliqué que pour résoudre le conflit, il était nécessaire d’appliquer l’Ordonnance de coexistence citoyenne, de civilité et de justice de paix communautaire de la municipalité Libertador de Caracas, qui établit des valeurs et des principes fondamentaux pour une coexistence citoyenne saine entre les habitants d’une communauté.
Plus précisément l’article huit qui fait référence à la résolution pacifique des différends et à l’application de moyens alternatifs pour résoudre les conflits.
De même, il donne la priorité au respect du système juridique et des autorités légalement constituées pour préserver l’harmonie.
La législation en détail
Coexistence citoyenne. Selon l’article 11, numéro six de l’Ordonnance de coexistence citoyenne pour la civilité et la justice communale de paix de la municipalité Libertador de Caracas, il s’agit de toute conduite et attitude civique, pacifique et harmonieuse assumée par une communauté et ses individus conformément à la loi, aux valeurs et aux principes, sans affecter la tolérance, le bien vivre et les bonnes coutumes.
Tâches générales. Le règlement décrit à l’article 13 certains devoirs, comme assumer une conduite éthique, reconnaître et appliquer les règles contenues dans l’ordonnance et maintenir les règles de respect et de courtoisie entre les citoyens de la capitale.
Solidarité sociale. Selon l’article 14 de l’Ordonnance de coexistence citoyenne pour la civilité et la justice de paix communautaire de la municipalité Libertador de Caracas, les autorités compétentes doivent être impliquées dans tout type de situation de violence qui implique des violences physiques, psychologiques ou verbales contre toute personne, sans aucune discrimination.
Agit contre les services. Selon l’article 23, cela se produit lorsque des individus affectent l’utilisation ou modifient les réseaux, les installations ou les structures des services publics.
