Dans la paroisse de San Agustín, située au sud de la municipalité de Libertador, à Caracas, ce qui avait commencé comme une procédure commerciale s’est transformé en un litige entre un technicien en électronique et son client, en raison du manque de communication et de sincérité de la personne censée être chargée de réparer un téléviseur.
Michael Ruiz, premier inspecteur de la Police nationale bolivarienne, a déclaré à Últimas Noticias que le citoyen concerné avait décidé de s’adresser en tant que demandeur au Bureau d’assistance communautaire du Service de police communale de la paroisse de San Agustín pour formaliser une plainte contre le propriétaire d’un centre technologique. Dans son acte d’accusation, un homme d’une trentaine d’années a déclaré que l’accusé possédait du matériel électronique qu’il lui avait confié pour réparation et qu’après trois ans d’attente, celui-ci ne lui avait pas encore été restitué.
Ruiz a déclaré que les événements remontent à 36 mois, lorsque le jeune homme a remis un téléviseur entre les mains du technicien, confiant dans ses capacités de professionnel de l’électronique. Cependant, le temps s’est écoulé sans réponses claires, ce qui a érodé la confiance entre les parties et généré une source de tensions.
La partie lésée a raconté les événements en soulignant un aspect clé pour la résolution du cas. Il a souligné qu’il avait entendu de sources extérieures que la personne en charge de l’entreprise n’avait pas été honnête quant à l’endroit où se trouvait l’équipement. Ils lui ont révélé que, vraisemblablement, quelqu’un l’avait fait sortir des lieux, sans autorisation du technicien. Cependant, l’accusé ne lui a jamais donné d’explications et chaque fois que le garçon allait chercher sa télévision, le technicien lui racontait une nouvelle histoire.
En l’absence de réponse sincère, la personne concernée a opté pour la voie institutionnelle plutôt que pour la confrontation personnelle. Le plaignant a demandé au policier d’exiger de la sincérité de l’autre partie.
Ruiz a indiqué que le même jour, une notification a été envoyée au technicien afin que, à travers les canaux réguliers offerts par le Cpnb, le dialogue puisse avoir lieu.
Médiation. L’affaire a été traitée par l’officier du Cpnb, Milagro García. Le processus de médiation s’est déroulé dans les locaux de la police communale de San Agustín.
Avant d’entamer la conversation, García leur a expliqué qu’une fois les accords conclus, ils étaient inviolables. Ne pas le faire pourrait entraîner des conséquences plus graves. Pendant l’entretien, les personnes impliquées sont intervenues.
La médiation ne cherchait pas à identifier les coupables de manière punitive, mais plutôt à parvenir à un équilibre équitable pour les deux parties. Avec la médiation professionnelle de García, le plaignant a réitéré sa demande, rappelant ses soupçons sur la prétendue disparition de la télévision. L’accusé a rejeté les accusations du garçon et a déclaré que la télévision se trouvait dans le centre technologique, mais qu’il n’avait pas eu le temps de mettre la main dessus, en raison de la situation actuelle et de problèmes personnels. Il s’est excusé auprès de la victime, affirmant qu’il comprenait sa frustration et qu’il se rattraperait pour l’attente.
Les frictions accumulées pendant trois ans ont été dissipées, permettant au défendeur de proposer de réparer le téléviseur sans frais dans le cadre des accords.
Engagements. La journée s’est terminée par des engagements pris par les parties, soulignant la livraison du matériel, dans un délai de 48 heures, au citoyen concerné.
García les a également exhortés à maintenir un dialogue pacifique et à éviter tout type de violence. Les deux parties ont convenu de clore le chapitre du conflit, évitant ainsi que le différend ne dégénère devant des instances judiciaires plus larges.
Après avoir écouté chaque point de l’accord, les deux hommes ont signé le document de conciliation, consignant leur acceptation. Le Service de Police Communale a suivi le processus jusqu’à s’assurer que la télévision a été livrée au plaignant comme convenu.
Règlements. Cette affaire renforce l’importance de la Police Communale dans la recherche de solutions rapides et pacifiques, a précisé Ruiz, ajoutant que pour atteindre cet objectif, elle s’appuyait sur l’Ordonnance de Coexistence Citoyenne pour la Civilité et la Justice de Paix Communautaire de la Municipalité Libertador de Caracas.
Dans ce cas, ils ont appliqué l’article six, qui fait référence à la protection des droits fondamentaux à travers les dispositions contenues dans l’ordonnance, qui sont appliquées « avec la stricte reconnaissance des droits et des principes consacrés dans le système juridique actuel, fondés sur le libre développement de la personne, la prééminence des droits de l’homme et l’intérêt commun sur l’individu ».
De même, l’article 11 définit la coexistence citoyenne comme toute conduite civique assumée par une communauté conformément à la loi, aux valeurs et aux principes établis comme devoirs et droits des citoyens.
La législation en détail
- Valeurs et principes. Dans l’article 8 de l’Ordonnance de coexistence citoyenne pour la civilité et la justice de paix communautaire de la municipalité Libertador de Caracas, l’égalité devant la loi, la tolérance, la coresponsabilité, la procédure régulière et la résolution pacifique des controverses sont définies comme principes de coexistence saine.
- Sensibilisation citoyenne. À l’article 11, on entend l’ensemble des principes, normes et valeurs qui régissent les individus d’une communauté, générant un sentiment d’appartenance, favorisant le progrès, facilitant la coexistence pacifique, promouvant le respect du patrimoine commun et la reconnaissance des devoirs et des droits des citoyens.
- Sanction. Au paragraphe 9 de l’article 11 de l’ordonnance, elle est définie comme la mesure coercitive imposée aux contrevenants pour non-respect ou violation des réglementations municipales.
- Tâches générales. L’Ordonnance décrit à l’article 13 que certains d’entre eux sont : assumer une conduite éthique, reconnaître et appliquer les règles contenues dans l’ordonnance et maintenir les règles de respect et de courtoisie entre les citoyens.
