Vous devez avoir entendu parler du Black Friday. Venant des États-Unis, cela se passe toujours après le jour de Thanksgiving (l'un des plus importants du pays), comme un jour férié destiné à remercier, nourrir et rester avec ses proches.
Mais ce n'est pas seulement dans le pays nord-américain que se déroule le Black Friday. Elle est de plus en plus courante dans le monde et est devenue une date très attendue au Brésil, en raison des attentes de baisse des prix pour une série de produits. Mais que se passe-t-il lorsque les attentes générées par les consommateurs ne se concrétisent pas avec les produits achetés? Cherchant à contribuer à répondre à cette question, nous avons préparé un bref article avec les principaux droits des consommateurs à respecter dans les achats effectués le "Black-Friday".
Black Friday et consommation
Comme nous l'avons amené, le Black Friday se produit toujours après Thanksgiving aux États-Unis. Le lien avec cette journée est important car il a également contribué à créer l'imagination de la consommation dans la population. La date est connue pour les grands défilés qui ont lieu dans les rues du pays, généralement avec quelques références à Noël (comme l'arrivée du Père Noël) et sponsorisés par de grandes marques.
Cette tradition a commencé à la fin du 19e siècle et se poursuit aujourd'hui. Exceptionnellement cette année 2020, en raison du coronavirus, les défilés n'ont pas eu lieu. Le Black Friday est cependant resté.
Poussés par le potentiel commercial de l'événement, plusieurs pays ont commencé à intégrer la fête dans leur calendrier. Par exemple, au Mexique, le dernier vendredi de novembre a été appelé «El Buen Fin» (1).
Ce n'était pas différent au Brésil. Le premier Black Friday a eu lieu le 28 novembre 2010 et s'est déroulé entièrement en ligne. Depuis lors, chaque année, les Brésiliens se préparent avec impatience à profiter des promotions créées de manière sélective par les magasins.
Compte tenu de l'augmentation de la consommation et de la rapidité des achats effectués dans les magasins physiques et des sites donne l'Internet, il est courant que des défauts et vices soient identifiés dans les produits, principalement en raison de publicités abusives créées pour attirer l'attention du consommateur. Examinons quelques informations importantes au cas où cela vous arriverait.
Le Code de la protection du consommateur protège-t-il les consommateurs lors du Black Friday?
La réponse est oui. Les relations créées pendant cette période entre les magasins et le consommateur sont pour la plupart réglementées par le Code de la protection du consommateur (CDC). Même si les prix des produits sont réduits lors de l'événement, la prémisse ne conduit pas à relativiser la protection du Code de la consommation à des pratiques commerciales abusives, notamment dans la période post-achat.
Mais après tout, quels sont les principaux droits dont le consommateur devrait avoir connaissance après avoir acheté les produits?
1) Achat de produits avec addictions
L'un des problèmes les plus récurrents de cette période concerne les produits avec addictions, qui peuvent être cachés ou apparents (faciles ou non perçus). Certains établissements profitent de cette date pour vendre des produits qui sont en stock depuis longtemps ou qui ont de petites addictions (par exemple, des aliments avec une date d'expiration, des vêtements avec de petits trous ou des erreurs de couture).
Cette pratique n'est pas illégale, tant que le consommateur est averti à l'avance et que le défaut ne nuit pas à la fonctionnalité de l'article.
2) Annulation des achats effectués à l'Internet
Un autre problème très courant est l'annulation de l'achat effectué à l'Internet. Le code de la protection du consommateur stipule que les achats peuvent être annulés sous 7 (sept jours), le délai étant compté à compter de la livraison du produit.
Ce droit peut être exercé même si le produit ne présente aucun défaut, puisque considérant que le consommateur n'a pas eu de contact direct avec le produit à la date d'achat, il a le droit de regretter le retour ou l'échange du produit.
3) Droit d'échanger le produit sans dépendance
Le droit d'échanger un produit, en effet, n'est pas un droit prévu par le code de la protection du consommateur. Si le consommateur achète un produit en personne et souhaite l'échanger par commodité, le choix d'accepter la commande du consommateur appartient entièrement à l'entreprise.
C'est que l'échange d'un produit – lorsqu'il n'y a ni vices ni défauts – n'est identifié que comme une politique d'entreprise, c'est-à-dire un moyen pour les commerçants d'offrir encore plus d'avantages aux consommateurs.
4) Droit d'échanger le produit avec addiction
Contrairement à la situation ci-dessus, lorsque le produit est défectueux, le Code de la protection de la consommation garantit au consommateur le droit d'exiger de l'entreprise la réparation du produit. dans les 30 (trente jours). Passé le délai, le consommateur peut exiger:
a) le remplacement du produit par un autre de même valeur ou de même valeur;
b) remboursement du montant payé;
c) la réduction du montant payé en raison du défaut, comme prévu à l'article 18 du Code de la consommation.
De telles options peuvent être demandées par le consommateur dans un délai de trente jours dans le cas de produits non durables (produits à consommation immédiate) et 90 (quatre-vingt-dix) jours pour les produits durables (produits qui ne disparaissent pas à l'usage), comme recommandé à l'article 26 du Code de la consommation.
5) Conformité aux offres annoncées
La règle ici est claire, annoncée a respecter! Si l'entreprise annonce une certaine promotion et refuse plus tard de la réaliser, le consommateur peut exiger une conformité forcée.
6) Annulation d'achat pour manque de stock
Il peut également arriver que l'établissement lui-même annule l'achat après la finalisation de l'achat en raison d'un manque de produit en stock ou même sans raison apparente. Si cela se produit, le fournisseur enfreindra le Code de la protection du consommateur et le consommateur pourra exiger la livraison du produit ou retourner le montant payé.
Comment puis-je résoudre ces problèmes? Ou exiger le respect de mes droits?
En cas de violation de ces droits, nous recommandons au consommateur de venir au magasin et d'essayer de parler pour obtenir une résolution consensuelle du problème, ou de transmettre des e-mails au secteur après-vente.
En cas d'implication de magasins qui n'ont pas de magasins physiques, mais uniquement des domaines dans le l'Internet, recommande de transmettre les e-mails au secteur responsable de l'entreprise.
Il est également toujours possible de publier le motif de l'insatisfaction des consommateurs dans des sites sociétés spécialisées telles que Reclame Aqui, Proteste et site créé par le gouvernement fédéral consumer.gov.br.
Si l'entreprise refuse de se conformer à la demande du consommateur, il est possible que le consommateur dépose une plainte formelle auprès de PROCON qui cherchera à aider à résoudre le cas, en programmant une audience de conciliation.
Enfin, s'il n'y a pas de résolution avec PROCON, le consommateur pourra solliciter la défense de ses droits par une procédure judiciaire.
Alors, avez-vous mieux compris vos droits? Laisse ton commentaire!
Références:
(1) Black Friday: d'où vient le nom et 9 autres curiosités sur la date. BBC. Disponible en:
Bolzan, Fabrício. Droit de la consommation schématique. 2. éd. – São Paulo: Saraiva, 2014
BRÉSIL. Loi no. 8078, du 11 septembre 1990. Code de la défense
Consommateur. Disponible à: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm. Consulté le: 01/12/2020.
NUNES, Rizzatto. Cours sur les droits des consommateurs. 13. Ed. – São Paulo: Saraiva, 2019
