La délivrance de passeports aux Colombiens à l’étranger traverse l’un de ses moments les plus critiques après la chute du système technologique qui sous-tend les procédures consulaires. Ce qui avait été initialement proposé comme une stratégie visant à rationaliser l’attention en avril a fini par déclencher le désordredésaccords et longues attentes dans différents bureaux diplomatiques.
La Chancellerie avait activé un plan spécial avec des horaires prolongés et une assistance sans rendez-vous dans plusieurs consulats, cherchant à faciliter l’accès au document et à répondre à une forte demande. Cependant, l’entrée en service de ces jours a coïncidé avec un échec global du système SITAC, une plateforme clé pour le traitement des demandes de passeport et d’autres services.
Depuis le 7 avril, le système a présenté des interruptions au niveau international, qui ont laissé les consulats sans capacité opérationnelle pour mener à bien les procédures. Dans des villes comme Madrid, Miami, New York et Barcelone, Des centaines de citoyens ont vu leurs bureaux effondrés, sans réponses claires et avec des processus complètement arrêtés.
L’impact était évident dès les premières heures. De longues files d’attente, des utilisateurs en colère et des fonctionnaires débordés ont marqué la journée. De nombreux Colombiens étaient venus d’autres villes ou même d’États voisins dans l’espoir de résoudre leur situation, mais ils se sont retrouvés dans un scénario d’incertitude.
Le Syndicat des fonctionnaires de carrière diplomatique et consulaire a prévenu que la situation était prévisible. Son président, José Fernando Salcedo, a remis en question le fait que d’éventuelles pannes du système n’avaient pas été signalées à temps, ce qui a laissé les citoyens sans outils pour anticiper les éventualités.
Comme il l’a expliqué, l’échec n’a pas été isolé ou localisé, mais a touché simultanément les consulats de différents pays, ce qui montrerait des faiblesses dans l’infrastructure technologique qui soutient la délivrance du passeport. En plus, Il a souligné que les autorités devaient assumer la pression directe des utilisateurs, sans avoir de solutions immédiates.
Le problème a également eu des répercussions à l’intérieur du pays. Des retards dans l’attribution des rendez-vous ont été signalés au bureau des passeports de Cali et dans la livraison des documents, ce qui a élargi l’impact de l’échec au niveau national.
Pour sa part, le ministère des Affaires étrangères a reconnu qu’il y avait des difficultés sur la plateforme, tout en affirmant que le système n’a pas complètement cessé de fonctionner. Selon l’entité, Les inconvénients seraient principalement liés à des défaillances de connectivité et non à un effondrement structurel.
Cet épisode se produit au milieu de la mise en œuvre du nouveau modèle de passeport colombien, entré en vigueur en avril et qui cherche à moderniser le document avec des normes de sécurité plus élevées. Cependant, la situation a soulevé des doutes quant à la capacité institutionnelle à soutenir ce changement sans affecter la prestation de services.
Pendant ce temps, des milliers de Colombiens à l’étranger attendent toujours d’achever leur processus de passeport, dans un contexte marqué par l’incertitude, les retards et le besoin urgent de solutions efficaces.
