La Chambre vénézuélienne de commerce électronique (Cavecom-e) prévoit que d’ici la fin du dernier trimestre 2026, une grande partie des établissements commerciaux du pays fonctionneront de manière entièrement automatisée. Richard Ujueta, président de l’organisation, a indiqué que ces entreprises mettent en œuvre des services de paiement automatique, des services à distance et des systèmes tactiles ou radiofréquences (RF) pour optimiser l’expérience du consommateur.
Ujueta a souligné que le consommateur vénézuélien a une plus grande capacité d’adaptation que la moyenne latino-américaine face aux nouvelles technologies, notamment dans les transactions financières. Le porte-parole a assuré que, loin de renoncer au talent humain, les entreprises réaffectent les caissiers à des fonctions de supervision au sein de ces environnements numériques.
De son côté, l’Association nationale de la grande distribution et des magasins libre-service (Ansa) a ratifié l’avancée de cette tendance dans le secteur de la grande distribution. Italo Atencio, président d’Ansa, a souligné qu’environ 60 % des opérations dans les supermarchés sont réalisées via des systèmes de paiement automatique, une modalité qui a réduit les temps d’attente de 50 % et augmenté la satisfaction des clients de 5 %.
Technologies de nouvelle génération
La numérisation commerciale ne s’arrêtera pas aux caisses automatiques actuelles. Comme l’a détaillé Cavecom-e, dans les mois à venir seront intégrés des systèmes plus avancés qui permettront, après identification et autorisation préalable de l’utilisateur, la facture numérique d’arriver directement sur son appareil mobile et le système de débiter automatiquement le compte.
« Au cours du dernier trimestre, nous allons voir de nombreuses entreprises du pays sans caissier, entièrement automatisées et numérisées du point de vue du service à distance », a commenté Ujueta.
