Malgré la législation, des appels indésirables continuent de se produire – Jornal da USP

Par Simone Lemos

Fixe ou mobile. Qui n’a jamais souffert d’appels indésirables ? Malgré une législation qui vise à protéger les consommateurs contre ce type d’action, le Brésil, pour la quatrième année consécutive, est le pays avec le plus d’appels de spam, c’est-à-dire d’étrangers qui proposent des produits ou des services non sollicités. Le résultat a été publié dans la nouvelle édition du rapport global de l’application Truecaller, qui identifie et bloque ce type d’appel. « Ne m’appelez pas » est le nom populaire de la loi n° 17 334/2021 qui, lors de sa création en 2008, ne concernait que les services téléphoniques, mais en 2021, elle a été étendue.

L’enseignant du département de droit civil de la faculté de droit de l’USP, Antonio Carlos Morato, explique que la loi avait une lacune qui a été corrigée. «Ce qui s’est passé avec la nouvelle loi, c’est la possibilité que non seulement les appels téléphoniques, mais aussi les SMS ou les messages, tels que Telegram et WhatsApp, ne soient pas envoyés. Ce qui s’est passé, c’est ce changement, mais nous devons considérer que les mêmes difficultés par rapport aux appels téléphoniques peuvent exister par rapport aux messages SMS ou aux applications.

Lorsque le professeur mentionne ces difficultés, il parle du fait que, même avec cette demande de bloquer la réception d’appels ou de messages indésirables, cela peut encore se produire, comme dans le cas du secteur immobilier, où le courtier prend directement contact avec le consommateur. Dans ce cas, ce qu’il convient de faire, c’est « que le consommateur demande à quelle entreprise de construction le courtier est lié ou à quel promoteur, car il est bon de rappeler que, tant en matière de biens meubles qu’immeubles, le code de la consommation s’applique sans différenciation. ».

Il y a toujours des plaintes à Procon

Une autre difficulté est liée aux mesures technologiques face au blocage des lignes fixes. « Une fois le blocage des appels indésirables défini et réalisé, il faut d’abord enregistrer la ligne téléphonique ; après 30 jours, les fournisseurs déjà informés ne peuvent plus entrer en contact avec le consommateur de quelque manière que ce soit. Si ce type de contact continue à se produire, il est nécessaire de le signaler à Procon, en informant qui a appelé afin que cette entreprise soit condamnée à une amende.

De l’avis du professeur Morato, ces contacts indésirables continuent souvent de se produire et le consommateur est harcelé, car il existe des différences dans les amendes infligées. « La faute, à proprement parler, réside dans le fait, selon moi, que ces amendes varient fortement sur le territoire national. Chaque Procon est libre de travailler de manière différente et il existe une disparité dans le montant des amendes. L’idéal, et nous avons eu un changement complet dans la configuration nationale du système de protection des consommateurs, est que ces politiques soient unifiées et, étant unifiées, nous ayons un seul niveau, qui n’est pas remis en cause plus tard en ce qui concerne la collaboration du pouvoir judiciaire et la compréhension du pouvoir judiciaire quant à la pertinence des sanctions administratives, qui vont au-delà des amendes ». Des établissements peuvent également être interdits ou des services suspendus.

Fait intéressant, alors qu’au Brésil, l’objectif est d’empêcher les appels indésirables, dans d’autres pays, il existe un système contraire, car les consommateurs s’enregistrent pour recevoir des appels d’entreprises, de services ou de publicité.