Roberto Pfeiffer fait écho à l’initiative de Procon concernant la fraude résultant du vol de téléphone portable – Jornal da USP

Le professeur conseille que, même s’il est possible d’adopter des mesures préventives, les consommateurs doivent rechercher un contact direct avec la banque et avec le développeur du système d’exploitation en cas d’invasion après vol

En cas de fraude bancaire, la responsabilité incombe à la fois à la banque et au développeur du système d’exploitation – Photo : Freepik.com

Procon a notifié les marques Apple, Samsung, Motorola et Febraban pour fraude bancaire avec vol de téléphones portables. C’est parce que les gangs responsables des vols ont accès aux applications à partir d’appareils déverrouillés. De ce fait, il devient possible d’effectuer des virements bancaires inappropriés, par exemple. Ainsi, la question se pose de savoir comment protéger au mieux l’utilisateur qui a été victime d’un vol.

« L’initiative Procon est très importante, car, bien que l’on puisse parler de préventions que le consommateur doit avoir, la banque est largement responsable », analyse le professeur Roberto Augusto Pfeiffer, de l’USP Law School. « La plus grande responsabilité est la sécurité de l’application, qui doit être couverte par des ressources qui empêchent la capture de mot de passe. La responsabilité incombe également au fabricant de l’appareil mobile et au développeur du système d’exploitation, car la question du blocage de l’appareil est promise, et le consommateur imagine qu’un appareil bloqué serait à l’abri d’une invasion qui pourrait permettre l’accès aux applications.

Selon le Code de protection du consommateur, la responsabilité à la fois de la banque et du développeur du système d’exploitation incombe, car le consommateur aurait une « attente légitime » que les promesses de sécurité seraient tenues. « Il existe déjà des précédents selon lesquels, face aux accès qui ne sont pas effectués par le consommateur et à leurs demandes, il appartient à la banque de verser une indemnisation », explique le professeur Pfeiffer, citant des interprétations de la Cour suprême de justice (STJ). Même sans délai stipulé pour cela, il existe des règles pour les banques pour traiter les plaintes, dont le délai maximum est de sept jours ouvrables jusqu’à la résolution. « Malheureusement, le consommateur n’obtient pas toujours facilement cette résolution, car il existe des hypothèses dans lesquelles les banques peuvent opposer une certaine résistance », prévient-il.

« A titre préventif, le consommateur doit mettre tous les mécanismes de blocage sur son téléphone portable, ne doit jamais stocker de mots de passe sur son téléphone portable, ce qui n’exonère pas la banque de sa responsabilité, mais il n’est pas difficile de le signaler au consommateur » , précise le professeur , précisant qu’après le vol, la victime doit mettre en place des mécanismes de suivi, faire un rapport de police et avertir à la fois le fabricant de l’appareil et la banque, et émettre d’autres rapports de police en cas d’invasion de compte bancaire.


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