Même si de plus en plus de personnes se connectent aux plates-formes de chat vidéo populaires pour se connecter avec leurs collègues, leur famille et leurs amis pendant la pandémie COVID-19, les chercheurs de Stanford ont une mise en garde pour vous: ces appels vidéo vous fatiguent probablement.
Alimenté par le récent boom de la visioconférence, le professeur de communication Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Virtual Human Interaction Laboratory (VHIL) de Stanford, a examiné les conséquences psychologiques de passer des heures par jour sur ces plateformes. Tout comme «recherche Google» est similaire à toute recherche sur le Web, le terme «zoom» est devenu omniprésent et un verbe générique pour remplacer la vidéoconférence. Les réunions virtuelles ont explosé, avec des centaines de millions par jour, car les protocoles de distanciation sociale ont gardé les gens physiquement séparés.
Bailenson a identifié quatre conséquences de chats vidéo prolongés qui, selon lui, contribuent à la sensation communément appelée «fatigue du zoom», une étude publiée dans le journal Technologie, esprit et comportement le 23 février, où le chercheur a souligné que son objectif était de mettre en évidence à quel point les implémentations actuelles des technologies de vidéoconférence sont épuisantes et de suggérer des modifications de l’interface, dont beaucoup sont simples à mettre en œuvre.
1) Un contact visuel excessif avec les yeux est très intense.
La quantité de contact visuel que nous maintenons dans les chats vidéo et la taille des visages sur les écrans ne sont pas naturelles:
1.1. Dans une réunion normale, les gens regarderont l’orateur, prendront des notes ou chercheront ailleurs. Mais sur les appels Zoom, tout le monde regarde tout le monde, tout le temps. Un auditeur est traité non verbalement comme un orateur, donc même si vous ne parlez même pas une fois lors d’une réunion, vous regardez toujours les visages qui vous regardent. La quantité de contact visuel augmente considérablement. « L’anxiété sociale de la prise de parole en public est l’une des plus grandes phobies de notre population », a déclaré Bailenson. « Lorsque vous vous tenez là et que tout le monde vous regarde, c’est une expérience stressante. »
1.2. Les visages dans les appels de visioconférence peuvent sembler trop grands pour votre confort. Quand le visage de quelqu’un est si proche du nôtre dans la vraie vie, notre cerveau l’interprète comme une situation intense qui mènera à l’accouplement ou à un conflit. « Ce qui se passe, en effet, lorsque vous utilisez Zoom pendant de très nombreuses heures, c’est que vous êtes dans un état d’hyper excitation. »
Solution: jusqu’à ce que les plates-formes changent d’interface, Bailenson recommande de supprimer l’option Zoom arrière de l’option plein écran et de réduire la taille de la fenêtre Zoom par rapport au moniteur pour minimiser la taille du visage, et d’utiliser un clavier externe pour permettre une augmentation du personnel. bulle d’espace entre soi et la grille.
deux) Se regarder constamment pendant les chats vidéo en temps réel est fatiguant.
La plupart des plates-formes vidéo montrent un carré de la façon dont vous regardez la caméra pendant une discussion. Mais ce n’est pas naturel, a déclaré Bailenson. «Dans le monde réel, si quelqu’un vous suivait constamment avec un miroir, de sorte que pendant que vous parlez aux gens, vous prenez des décisions, vous donnez des commentaires, vous recevez des commentaires, vous vous regardez dans un miroir, ce serait fou. Personne ne l’envisagerait jamais », a-t-il ajouté.
Bailenson a cité des études montrant que lorsque vous voyez un reflet de vous-même, vous êtes plus critique envers vous-même. Beaucoup d’entre nous discutent maintenant par vidéo pendant des heures chaque jour. «C’est épuisant pour nous. C’est stressant. Et de nombreuses recherches montrent qu’il y a des conséquences émotionnelles négatives à se regarder dans un miroir. «
Solution: Bailenson recommande que les plates-formes modifient la pratique par défaut de diffusion en continu de la vidéo à la fois pour vous-même et pour les autres, alors qu’elle ne doit être envoyée qu’à d’autres personnes. En attendant, les utilisateurs doivent utiliser le bouton « Masquer la vue de soi », accessible en cliquant avec le bouton droit de la souris sur leur propre photo, une fois qu’ils voient que leur visage est correctement cadré dans la vidéo.
3) Les chats vidéo réduisent considérablement notre mobilité habituelle.
Les conversations téléphoniques et audio permettent aux humains de marcher et de bouger. Mais avec la visioconférence, la plupart des caméras ont un champ de vision défini, ce qui signifie qu’une personne doit généralement rester au même endroit. Le mouvement est limité d’une manière qui n’est pas naturelle. « De plus en plus de recherches indiquent que lorsque les gens bougent, ils fonctionnent mieux sur le plan cognitif », a déclaré Bailenson.
Solution: Bailenson recommande que les gens réfléchissent davantage à la pièce dans laquelle ils sont en visioconférence, à l’endroit où la caméra est placée et à la question de savoir si des éléments comme un clavier externe peuvent aider à créer de la distance ou de la flexibilité. Par exemple, une caméra externe plus éloignée de l’écran vous permettra de vous promener et de gribouiller lors de réunions virtuelles comme nous le faisons dans de vraies réunions. Et bien sûr, éteindre périodiquement la vidéo pendant les réunions est une bonne règle de base pour les groupes, juste pour vous accorder une courte pause non verbale.
4) La charge cognitive est beaucoup plus élevée dans les chats vidéo.
Bailenson souligne que dans les interactions régulières en face à face, la communication non verbale est tout à fait naturelle et chacun de nous fait et interprète naturellement des gestes et des signaux non verbaux inconsciemment. Mais dans les chats vidéo, nous devons travailler plus dur pour envoyer et recevoir des signaux.
En effet, a déclaré Bailenson, les êtres humains ont pris l’une des choses les plus naturelles au monde, une conversation en personne, et l’ont transformée en quelque chose qui implique beaucoup de réflexion: «Vous devez vous assurer que votre tête est encadrée dans le centre du corps vidéo. Si vous voulez montrer à quelqu’un que vous êtes d’accord avec elle, vous devez lui faire un signe de tête exagéré ou lever le pouce. Cela ajoute une charge cognitive lorsque vous utilisez des calories mentales pour communiquer. «
Les gestes peuvent également signifier différentes choses dans le contexte d’une visioconférence. Un coup d’œil de côté sur quelqu’un lors d’une réunion en personne signifie quelque chose de très différent d’une personne sur une grille de chat vidéo regardant hors de l’écran votre enfant qui vient d’entrer dans son bureau à domicile.
Solution: Pendant de longues périodes de réunions, accordez-vous une pause «audio uniquement». «Il ne s’agit pas seulement d’éteindre l’appareil photo pour ne pas avoir à être non verbalement actif, mais aussi d’éloigner votre corps de l’écran», a déclaré Bailenson, «pour que vous ne soyez pas étouffé pendant quelques minutes. avec des gestes qu’ils sont perceptuellement réalistes mais dénués de sens social. «
