Vive les réseaux! La résolution 2.0 est revenue en temps de pandémie

«Les marquesas au chocolat et à la noix de coco sont arrivées. Allez, j'ai aussi des bonbons, du soda Glup et du maïs cotufa pour ton après-midi cinéma. Si vous êtes à Caricuao, je le prendrai pour vous ». C'est ainsi que Luisa Castro, une résidente de la paroisse susmentionnée de Caracas, écrit chaque jour dans son statut WhatsApp. La situation de la pandémie a forcé cette secrétaire, mère et prochaine grand-mère à réinventer la mini-confiserie qu'elle a gardée en cachette pendant plus de cinq ans à son bureau dans une institution publique.

Comme elle, des milliers de Vénézuéliens se sont appropriés les outils proposés par les réseaux sociaux et la messagerie instantanée pour transférer la proclamation de leurs activités de vente directe vers le champ 2.0. Les plateformes préférées sont Instagram et WhatsApp, où acheter et vendre vous n'avez besoin de rien d'autre que d'avoir une connexion Internet. Passez sans engagement.

Comme pour l'enseignement à distance, le télétravail et les films en streaming, la fourniture de biens et de services à petite échelle a connu son point de rupture avec l'émergence de Covid-19 et de la soi-disant nouvelle norme. Une grande partie de ce que l'on sait aujourd'hui avec l'appellation sucrée d '«entrepreneuriat» n'est rien de plus que le transfert de petites entreprises comme celle de Luisa vers le domaine fertile des réseaux sociaux, où acheter et vendre il n'est pas nécessaire de répondre à toutes les exigences aspects juridiques, commerciaux et logistiques d'un investisseur au sens classique du terme, mais ne disposent que d'un compte de messagerie et d'un téléphone portable intelligent. Une fois sur place, les possibilités sont infinies.

Desserts, vêtements, accessoires, plats crus ou prêts-à-servir, liquides de nettoyage, produits d'hygiène corporelle et de beauté, fournitures de toutes sortes, ainsi que l'assistance à la réparation à domicile, services de coiffure et de beauté, services de taxi, changement de Les devises, entre autres, sont proposées dans des magasins virtuels créés à partir de comptes Instagram ou par messagerie directe via le statut et les groupes WhatsApp, transformant ces plates-formes en marchés où vous pouvez tout obtenir. Ce qui était autrefois équiper un magasin ou gagner un espace sur le trottoir pour afficher et offrir des marchandises est maintenant fait avec des photos retouchées et des œuvres d'art pré-faites dans Canva – l'application gratuite populaire pour la conception graphique. Le reste attend que les clients ouvrent la porte.

Pour ceux du quartier

«Dans ma rue, tout le monde sait que j'ai l'entreprise parce que je vends tout. Je fais la promotion par WhatsApp et là je fais beaucoup de ventes, surtout de Caricuao parce que j'apporte le produit à la maison. Je vends des desserts que je fais moi-même avec ma fille: marquesas, gâteaux, tétines et biscuits de différentes saveurs. Je vends également des bibelots de type pepito et doritos, des boissons gazeuses, des produits de nettoyage et d'autres choses que j'achète dans une voiture », a déclaré Castro.

Il a expliqué que, pendant des années, sa résolution était la vente de ces mêmes desserts à ses collègues de l'institution culturelle où il a travaillé pendant cinq ans. Avec la quarantaine, naturellement, cette activité a dû s'arrêter et par conséquent, l'afflux de ressources qui s'est traduit par la plupart de leur soutien familial a également été arrêté. En tant que marchand né qu'il est, il a refusé de croiser les bras et a commencé à offrir la marchandise encore en stock à ses voisins via des messages WhatsApp et, après avoir vu la réponse, il a décidé de continuer à travailler à travers ce mécanisme.

«Ma fille et moi mettons ce que nous avons tous les jours dans le statut WhatsApp et dans les groupes de quartier du secteur. Il l'a également envoyé par message privé à mes habitués de la région et à des personnes qui, je pense, pourraient être intéressées, et je vends tous les jours. Comme nous sommes en quarantaine et que les gens laissent peu, c'est un bon service d'amener le produit à la maison. De plus, les gens à cause de l'enfermement sont plus nuls. Je pense que c'est là que réside la clé », a-t-il expliqué à propos de son mécanisme quotidien.

Elle raconte qu'avant de devenir secrétaire, avec sa famille, elle s'est aventurée à vendre à plusieurs reprises à La Hoyada et près de sa résidence. Il a bien fait en termes de ventes mais ne s'est jamais habitué à la dynamique épuisante de la rue. Maintenant, colportant sur WhatsApp, il voit des différences et des similitudes, mais surtout il sait qu'il fait toujours partie d'un immense groupe de personnes qui y marchent. Les statistiques pour confirmer cette affirmation avec des chiffres n'existent pas ou sont du moins incertaines, mais quiconque possède un smartphone sait que ce n'est pas une exagération. Partout, il y a des gens qui vendent des choses de chez eux.

Castro n'a pas été encouragé à travailler sur les réseaux sociaux car sa capacité de production est petite, dit-il. Il pense qu'ouvrir un compte sur Instagram offrant ses gâteaux va signifier l'engagement de devoir satisfaire une demande devant laquelle il n'a aucune possibilité pour l'instant. Cependant, il ne l'exclut pas car en fait c'est là que sa fille et son partenaire pointent, qui voit dans les plateformes virtuelles la prochaine étape logique pour la croissance de ses investissements, d'autant plus que même si la quarantaine est terminée, il sait qu'il n'y a pas de retour. en termes d'un monde et d'une communauté de plus en plus connectés par Internet mais en même temps de plus en plus coincés chez eux et avec moins d'interactions en face à face.

Instagram est le point

En effet, vendre sur Instagram est un autre niveau. C'est un domaine prometteur où le Venezuela compte plus de 4,2 millions d'utilisateurs actifs en 2020, selon les chiffres compilés par We are social, tirés à leur tour des propres statistiques de Facebook, qui est la marque derrière le réseau de la petite caméra.

Bien que Facebook soit le réseau social avec le taux de pénétration le plus élevé au Venezuela avec plus de 11 millions d'utilisateurs nationaux, ce qui fait d'Instagram un espace plus utilisé à des fins commerciales est la segmentation du public qu'il propose – jeune et avec un pouvoir d'achat plus solvable -; son format est plus susceptible d'être utilisé comme vitrine pour la marchandise; le fait qu'il s'agit d'un réseau social exclusif pour les téléphones portables, qui offre une expérience utilisateur beaucoup plus personnalisée; et enfin ses perspectives de croissance en tant que réseau social, qui n'est proposé par aucun des autres réseaux.

En général, le profil des entreprises sur Instagram est bien supérieur à celui des ventes sur WhatsApp, principalement parce que lors de la mise en place d'une boutique sur le réseau social, ceux qui vendent doivent avoir une capacité logistique et de réponse pour un nombre d'audiences beaucoup plus important; Cependant, ils sont censés avoir une plus grande structure humaine et financière qui les soutient.

Comme votre emplacement est virtuel, les dépenses d'infrastructure sont considérablement réduites et, en termes de paperasse et d'assistance juridique, elles peuvent devenir inexistantes. Les comptes de vente pour les produits de natures mortes importés, les articles électroniques tels que les téléphones portables et les accessoires, et la nourriture gastronomique sont populaires à la fois pour les desserts de luxe et les plats internationaux, le tout avec le service de livraison dans le cadre du menu et des formulaires méthodes de paiement électronique pour cristalliser la transaction.

Reymar Reyes, journaliste basée à Caracas, a rejoint cette année la fièvre entrepreneuriale sur Instagram et fait partie de l'équipe de deux initiatives: la pâtisserie La tortica d'Aleida (@ latorticadealeida02c.a), qui est l'entreprise historique de sa mère dédiée à la préparation de desserts et snacks depuis plus de 9 ans et le sex-shop La Boutique XXX (@laboutique_vzla) dans lequel, avec un groupe de partenaires, il vend de la lingerie et des articles pour adultes importés du Panama.

Le premier est une entreprise de longue date qui, lors d'une pandémie, a décidé de s'aventurer dans les réseaux sociaux, le second est un magasin qui a vu l'ouverture de son siège physique frustré à cause du coronavirus, il est donc né natif d'Instagram et de la page Mercado Libre, il y a tout juste deux mois, et en raison des bons résultats, il prévoit de rester dans cette modalité avec ou sans virus.

Dans les deux magasins, Reyes a vu comment la promotion sur le réseau, malgré deux communautés encore petites aujourd'hui, a été un facteur décisif.

«Nous sommes au milieu de l'ère numérique et c'est un outil très précieux. Dans le cas des gâteaux, chaque fois que ma mère livrait une commande, les mêmes clients lui demandaient si elle n'avait pas de réseau social pour la suivre et voir ses créations de manière plus pratique, alors nous avons décidé d'ouvrir la page et nous avons très bien fait . Il y a beaucoup plus de clients qui partent et c'est un moyen direct d'interagir avec eux. Nous l'avons ouvert en avril et cela a été formidable pour nous ».

Concernant le sex-shop, le groupe de partenaires a conclu que pour le secteur auquel ils se consacrent, la modalité électronique est encore mieux prêtée, et en son sein, la vente par Instagram dépasse de loin celle réalisée via Mercado Libre, ce qui paradoxalement est une plateforme exclusive de trading. «Les gens trouvent plus confortable de les voir en ligne. Il y a encore beaucoup de tabou avec ce type de marchandise et les gens disent que ça semble mieux là-bas parce que dans le magasin physique, ils se sentent désolés d'aller demander ».

«Ces entreprises en ligne sont très rentables et bien plus encore en cette période de pandémie. Avec cette situation mondiale, en ce moment, une entreprise physique est rongée par l'inflation et le réseau social vous permet d'atteindre beaucoup plus de gens », a-t-il déclaré.

Reyes a précisé que dans les deux cas elle profite de sa carrière de communicatrice car pour vendre efficacement sur Instagram, il faut avoir une connaissance moyenne des outils que propose la plateforme pour toucher plus de personnes, avoir une meilleure visibilité et accrocher plus de public. . Le réseau a ses clés et ses logiques, et il entre dans un savoir spécialisé que celui qui domine le mieux, le plus performant.

Tendance mondiale

Une caractéristique que les Vénézuéliens ont prise comme la nôtre est celle de «savoir comment résoudre», c'est-à-dire de savoir comment surmonter les situations de carence avec des idées commerciales innovantes, et cette augmentation des entreprises Internet semble répondre au même schéma; cependant, l'utilisation d'outils électroniques pour stimuler les affaires, en particulier cette année-là, fait partie d'une tendance mondiale.

Les chiffres les plus récents de l'étude We are social indiquent que juillet 2020 a marqué le premier moment de l'histoire de l'humanité dans lequel la population connectée à Internet et utilisant les réseaux sociaux est majoritaire, avec 51%. L'étude de cette année, toujours en cours, prévoit que d'ici la fin de 2020, nous aurons passé en moyenne 40% de notre temps éveillé à utiliser Internet, ce qui, au total, donne un total de 100 jours par an.

Ces chiffres parlent également de ce qu'ils appellent le commerce électronique, c'est-à-dire le commerce électronique, qui depuis 2019 connaît une croissance significative. We are social dit que les trois quarts de tous les internautes dans le monde âgés de 16 à 64 ans achètent quelque chose en ligne chaque mois, et que les pays avec les taux les plus élevés dans ce secteur sont l'Indonésie, la Thaïlande et la Pologne. De plus, les trois domaines à la croissance la plus rapide au monde sont, dans cet ordre, la beauté et la mode, l'électronique et l'alimentation, paradoxalement trois types de produits que la logique indiquerait qu'il serait préférable d'essayer en personne.

Le Venezuela va dans cette même direction, avec ses propres particularités et caractéristiques et avec une dynamique qui, comme nous arrive toujours, va à contre-courant du courant dicté par les tendances et les usages communs dans le reste du monde. Avec ces nouvelles plateformes comme espaces de vente, le consommateur doit également se réinventer. C'est une nouvelle carte postale de cette nouvelle normalité à laquelle nous nous habituons encore.