Dans le cadre de la commémoration de ses 50 ans d’expérience dans le pays, l’entreprise de logistique et de services Zoom a présenté ses principales avancées technologiques, ses projets opérationnels et la stratégie de communication qui marquera le cap de ses cinq décennies d’opérations.
Lors de la rencontre avec les médias, Nidia Gutiérrez, vice-présidente commerciale de Zoom, a détaillé les initiatives que l’entreprise met en œuvre pour optimiser l’expérience utilisateur, réduire les temps d’attente et renforcer le lien émotionnel avec ses utilisateurs.
Innovation opérationnelle : réduire le temps d’attente
La stratégie actuelle de Zoom est basée sur la réduction des frictions dans le service, en reconnaissant le temps client comme un atout fondamental. Parmi les principales innovations opérationnelles figurent :
- Système « Comandita » (pré-recherche d’inventaire) : Conçu pour optimiser le retrait des colis, ce système permet au personnel équipé de tablettes d’enregistrer le numéro de suivi du client pendant qu’il fait la queue. La demande est traitée numériquement dans l’entrepôt, de sorte que lorsque le colis arrive au comptoir, il est déjà localisé. Actuellement en phase pilote dans deux villes, le plan envisage son extension immédiate à 8 villes avant son déploiement à l’échelle nationale et chez les agents agréés.
- Postes de répartition libre-service : Un modèle qui fonctionne déjà comme pilote dans 26 bureaux à travers le pays, où les clients disposant de guides prépayés peuvent scanner, peser, étiqueter et expédier leurs colis de manière autonome.
- Pré-expédition mobile pour les entrepreneurs : Solution web destinée aux entrepreneurs qui vous permettra de gérer les destinataires et de générer des guides numériques avec codes-barres depuis le navigateur mobile. En arrivant en agence, l’utilisateur n’a plus qu’à scanner le code pour l’imprimer et l’envoyer rapidement. La phase pilote débutera en octobre.
- Refonte du suivi des expéditions : Mise à jour du système de suivi pour offrir une visualisation précise et claire du point de livraison sélectionné par le client, traduisant les informations logistiques internes dans une interface plus intuitive.
« Pour réaliser tout cela, nous nous appuyons sur notre équipe expérience client. Nous voulons aller de l’avant pour offrir un meilleur service client, c’est pourquoi nous révisons tous les statuts que nous définissons lorsqu’une commande sort », a déclaré Gutiérrez.
Intelligence artificielle et géolocalisation en logistique
En termes d’efficacité opérationnelle et de logistique du dernier kilomètre, l’entreprise a intégré la technologie de géolocalisation et de cartographie grâce à Géolang dans l’application pour les chauffeurs, facilitant des itinéraires de collecte et de livraison optimaux.
De même, l’intelligence artificielle (IA) est appliquée à la macro-analyse de la densité des colis, permettant d’identifier quand il est nécessaire de segmenter les itinéraires et d’embaucher de nouveaux chauffeurs pour maintenir la qualité de livraison aux moments de plus grande demande. Dans le service client, Zoom maintient actif « Ancha », un chatbot conçu pour répondre aux requêtes 24h/24 et 7j/7 de manière automatisée.
Évolution de la marque et campagne du 50e anniversaire
Dans le cadre de son évolution corporative, l’entreprise a officialisé la simplification de son identité visuelle et de marque, passant de « Groupe Zoom » à « Zoom«, regroupant ses trois piliers essentiels sous un seul concept : les expéditions, les envois de fonds et les casiers. Dans le box international, la marque a mis en avant des avantages tels que la défiscalisation de 7% (Taxe gratuite) d’achats aux États-Unis et prévoit d’étendre ses routes d’importation vers la Chine et l’Europe l’année prochaine.
» Nous sommes une entreprise de logistique, pas une entreprise de politique monétaire, et notre stratégie devrait être d’exploiter ces cycles d’opportunités avec agilité opérationnelle, au lieu d’attendre la stabilité. Le défi immédiat est d’ordre logistique : assurer la capacité de fret aérien pour les hautes saisons comme le Black Friday et Noël. La décision stratégique pour l’année prochaine consiste à diversifier le risque d’origine, en étendant les opérations au-delà des États-Unis vers la Chine et l’Europe », a déclaré le vice-président commercial de la société.
Il a ajouté qu’un nouveau portail international de casiers (Zoom.red) a également été développé pour améliorer l’expérience utilisateur, capitalisant sur cette tendance croissante.
« Il a été négocié avec le gouvernement américain pour obtenir le statut de Tax Free, éliminant la taxe de 7% sur les achats des clients, un avantage dont disposent également les grands marchés comme eBay et Amazon », a-t-il déclaré. Il a également souligné qu’avec l’augmentation du volume et la proximité des dates clés (Black Friday, Noël), l’orientation opérationnelle de l’entreprise s’est déplacée vers la négociation d’espaces de fret avec les compagnies aériennes pour éviter que les colis ne restent bloqués aux États-Unis.
Récompense de fidélité avec la promotion « Avec ZOOM, votre envoi a des roues »
Dans le cadre de la célébration de cet anniversaire, l’entreprise de services logistiques a annoncé le lancement de sa nouvelle promotion nationale intitulée « Avec ZOOM votre envoi a des roues », une initiative visant à récompenser la fidélité des utilisateurs qui utiliseront ses services de livraison au cours des prochains mois.
La campagne promotionnelle permettra à toutes les personnes qui effectuent des envois nationaux, des envois internationaux ou utilisent leur boîte aux lettres internationale de participer. Pour concourir, les clients doivent enregistrer le numéro guide délivré par le système dans le formulaire disponible sur le portail Web officiel (zoom.net).
Prix et dates de tirage
La dynamique consistera en deux tirages au sort qui seront effectués à partir de la base de données des enregistrements validés sur la plateforme :
- Premier tirage (vendredi 30 octobre) : Une moto sera disputée EK Xpress 150 0km de la marque Empire Keeway.
- Deuxième tirage (mardi 15 décembre) : Le prix principal sera un véhicule Toyota AGYA 0 km .
Campagne « 50 ans… 50 histoires »
Parallèlement au concours, l’entreprise déploiera la campagne de communication sur ses réseaux sociaux. «50 ans… 50 histoires»une initiative narrative visant à rendre visible la valeur émotionnelle derrière chaque mission. La proposition cherchera à relier les expériences des expéditeurs, des destinataires, du réseau d’agents autorisés, des fournisseurs et des collaborateurs, réaffirmant l’engagement humain et logistique de Zoom tout au long de ses 50 ans d’histoire au Venezuela.
Enfin, Gutiérrez a présenté en exclusivité aux médias le concept et l’audiovisuel de la campagne publicitaire et a expliqué que la proposition abandonne l’approche strictement corporative pour se concentrer sur les histoires des clients, des collaborateurs et des alliés, en projetant la logistique comme un canal de lien humain et d’histoire partagée au Venezuela.
Réseau de solidarité et d’engagement social
La célébration du 50e anniversaire se traduit également par de la gratitude et un impact positif sur l’environnement. Gutiérrez a expliqué que, à travers la Fondation ZOOM, la sécurité routière est portée comme un drapeau, en sensibilisant les citoyens à travers la formation des enfants, des jeunes et des adultes.
De même, après les événements sismiques du 24 juin, le Casillero Solidario a mobilisé plus de 52 tonnes d’aide, maintenant ainsi la campagne active. Plus unis que jamais avec le Expédition solidaire Médicaments gratuits jusqu’à 500 grammes.
De même, la marque a lancé un prix solidaire de 20 % de réduction dans son casier international, appliqué au tarif du fret aérien, afin que les Vénézuéliens apportent ce dont ils ont besoin depuis les États-Unis.
