La pandémie a accéléré la numérisation du travail. C’est ce que conclut le Forum économique mondial après une recherche publiée en octobre de cette année. Selon le levage, d’ici 2025, environ 85 millions d’emplois seront remplacés par des robots. Environ 80% des cadres interrogés ont déclaré qu’ils accéléraient la numérisation du travail et la mise en œuvre des technologies, et 43% d’entre eux devraient réduire la main-d’œuvre, tandis que jusqu’à 97 millions de nouveaux emplois pourraient apparaître en raison du processus d’automatisation. Selon un expert, le marché de la vente au détail et le secteur des services ont été les plus durement touchés par la numérisation pendant la pandémie.
Le professeur César Alexandre de Souza, du département d’administration de la faculté d’économie, d’administration, de comptabilité et d’actuaires de l’USP, explique que l’automatisation des emplois est une tendance accélérée par la nécessité de réduire les contacts humains pendant la pandémie. «Il y avait toute cette question de la réduction des contacts humains, qui est un besoin qui est apparu spécifiquement à cause de la pandémie. Ainsi, de nombreuses entreprises se sont précipitées pour mettre en œuvre cela en relation avec le service client et le commerce électronique en tant qu’outil d’accès pour réduire le maximum de contacts. »
Les emplois répétitifs qui ne nécessitent pas de compétences spécifiques doivent être remplacés. Mais, en même temps que la technologie aboutit à certains emplois, d’autres sont créés, comme l’indique le professeur: «Bien qu’il y ait une réduction des emplois locaux due à certaines technologies, sachez que la technologie permet également ce service est élargi et réduit le besoin de main-d’œuvre pour des travaux répétitifs, ce qui augmente l’efficacité, puis de nouveaux emplois apparaissent simplement parce qu’il augmente l’échelle du service ».
Si la pandémie a accéléré le processus d’automatisation du travail, elle a également révélé la nécessité d’un contact humain pour garantir le plein fonctionnement de la société. Pour Alexandre de Souza, la pandémie a montré qu’il n’est pas possible de vivre dans une société totalement digitalisée: «Beaucoup de ceux qui pensaient que la société pouvait être totalement digitalisée voient que ce n’est pas tout à fait ça. Nous avons besoin d’un contact humain. Maintenant, une tendance qui se produisait déjà s’est accélérée ».
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