« Arrêtez de frotter » est le projet de loi qui mettrait fin aux appels importuns des institutions financières en dehors des heures de travail. Ce jeudi, le Congrès de la République a eu un deuxième débat au cours duquel a approuvé le document, en séance plénière de la Chambre des représentants.
Le projet vise à ce que les banques et les entités de service public ils ne peuvent appeler leurs clients, pour facturer ou offrir des produits, que de 8 heures du matin à 6 heures de l’après-midi et ainsi respecter l’intimité et le repos des personnes. César Lorduy et Juan Carlos Willis sont les membres du Congrès qui dirigent l’initiative
« Nous avons réussi à faire approuver à l’unanimité par la session plénière de la Chambre le projet que nous avons appelé « Arrêtez de frotter ». Une fois que notre projet de loi aura force de loi, les créanciers ne pourront plus appeler les gens à tout moment pour recouvrer auprès d’eux. La vie privée est respectée », a déclaré César Lorduy, co-auteur et rapporteur du projet de loi.
Le représentant à la chambre du Parti du changement radical a indiqué qu’il cherchait à protéger la vie privée des consommateurs, puisque des études médicales, qui ont soutenu la proposition, indiquent que la llamadera peut provoquer des altérations de la santé des clients.
« Sur les 15 millions de débiteurs que nous avons en Colombie, nous pensons que, d’une manière ou d’une autre, nous avons contribué à vouloir arrêter l’angoisse, le manque ou l’excès d’appétit, la respiration et le pouls rapides, la difficulté à dormir, la sensation d’agitation constante, perte d’intérêt pour les choses qui étaient importantes avant, et anxiété au moindre son émis par le téléphone portable dans lequel sur l’autre ligne, il y a un harceleur qui facture une obligation à des heures inappropriées, arrêtez de frotter”.
Pour que le projet de loi devienne loi doit également être approuvé dans deux débats du Sénat de la République. La semaine prochaine serait la première semaine de la Première Commission du Sénat.
« Ce projet suit malaise général de cette violation du droit à la vie privée que les entités financières ont eu Toutes ces années. Ce projet est très simple, mais il changera sûrement la vie de nombreuses personnes », a déclaré Juan Carlos Willis Ospina, représentant à la Chambre et également co-auteur du projet.
Le nombre de plaintes que la Surintendance financière de Colombie a reçues concernant le mauvais service client est assez élevé. Pour le mois de février de cette année, 12 597 plaintes ont été enregistrées, 24 % concernant la révision et/ou la liquidation, 8 % concernant le manque d’attention au service des consommateurs financiers et 7 % concernant la non-conformité ou la modification contractuelle, étant les plus récurrentes. 81 % des réclamations visaient des entités bancaires.
