Bancolombia et Nequi. Photo de : @Nequi – Piotr Swat
Depuis les premières heures de ce vendredi 24 octobre, une panne des services de Nequi et Bancolombia affecte des milliers d’utilisateurs qui n’ont pas pu accéder aux applications ni effectuer d’opérations bancaires.
Le panne de serveur Cela empêche également de générer le code pour retirer de l’argent du portefeuille virtuel aux distributeurs automatiques ou chez les correspondants bancaires, ce qui a suscité l’agacement des utilisateurs, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que des chutes de ce type se produisent.
Sur les réseaux sociaux, les signalements ont commencé vers 3 heures du matin, montrant le malaise des internautes qui commentaient « Je tiens à remercier Néqui et Bancolombia pour cette surprise rapide ? » a écrit un utilisateur. Un autre a ajouté : « Sans Nequi, sans Bancolombie et sans espèces et distributeurs automatiques hors service. Infâme. »
Déclaration de la Bancolombia
Bancolombia a confirmé, à travers ses canaux de communication, qu’elle traverse une période difficile panne techniquebien qu’il n’ait pas précisé combien de temps prendrait la solution. « Ce matin, nous avons détecté une panne sur l’un de nos serveurs qui a affecté plusieurs services. Notre équipe technique travaille sans relâche pour la résoudre dans les plus brefs délais », a indiqué l’entité. A travers X, la banque a ajouté : « Aujourd’hui est un jour difficile. Depuis l’aube, nous présentons un problème technique communication dans notre centre de données. « Notre équipe travaille très dur pour résoudre ce problème. »
Aujourd’hui est une journée difficile.
Depuis tôt le matin, nous rencontrons un problème de communication technique dans notre centre de données. Nous voulons que vous sachiez que votre argent et vos informations sont en sécurité, et en toute transparence pour vous dire que nous sommes profondément désolés de ne pas pouvoir vous offrir de service dans…
– Bancolombie (@Bancolombia) 24 octobre 2025
Prononciation de Nequi
De son côté, Nequi a informé les utilisateurs qu’ils travaillent également pour résoudre le problème : « En ce moment, nous examinons ce qui se passe avec notre application. Nous travaillons pour y remédier rapidement », a noté la plateforme.
Il convient de mentionner que les deux entités ont publié le statut de leurs services dans leur sites officiels. Dans le cas de Nequi, les utilisateurs peuvent consulter la section Aide, Statut de l’application, où les informations sur l’application sont mises à jour en temps réel.
Le site Détecteur de pannequi surveille les pannes de services numériques, a enregistré plus de 200 signalements depuis vendredi matin : 68 % pour des problèmes de connexion, 24 % pour des erreurs sur les appareils mobiles et 8 % pour des échecs de paiement.
Il convient de rappeler que ce n’est pas la première interruption récente. La Bancolombia avait déjà présenté des difficultés en début de semaine. Quand un échec mondial dans le cloud AWS d’Amazon a affecté la connexion de plusieurs services numériques.
