Si vous avez une compétence qui est essentielle à n’importe quel moment de la vie, c’est communication non violente. Peu importe où vous êtes ou d’où vous venez, vous en aurez besoin. La bonne nouvelle est que la communication non violente est une compétence qui peut être apprise par n’importe qui.
Mais, après tout, qu’est-ce que cette communication non violente ? La communication non violente ou son abréviation CNV peut être comprise comme un processus qui établit une connexion consciente par l’empathie et la compassion entre les interlocuteurs. Voyons un peu plus à ce sujet dans ce contenu.
Comment est née la Communication Non Violente (CNV) ?
l’Américain Maréchal Rosenberg (1934-2015), psychologue et auteur de la démarche CNV, a développé la compétence de Communication Non-Violente inspirée des actions de grands leaders tels que Martin Luther King Jr et Gandhi, c’est-à-dire observer l’utilisation de la résistance non-violente comme une pratique de transformation de ces réalités violentes.
Son inquiétude pour la posture défensive et les réactions par la violence a commencé dans son enfance, en 1943, lorsqu’il a été témoin d’expériences négatives à l’école pour être juif et pour le contexte social de l’époque avec les conflits raciaux aux États-Unis.
Dès les années 1960, Marshall a consacré sa carrière universitaire à l’étude du comportement humain violent dans divers contextes sociaux. Son objectif avec cela était de construire une culture de la paix et un monde plus juste. Depuis lors, CNV a contribué et a été utilisé dans des organisations non gouvernementales, la médiation de conflits, la justice réparatrice, les écoles, les entreprises, etc. Aujourd’hui, CNV est présent dans plus de 65 pays, contribuant au développement et au renforcement de la conscience humaine.
Comprendre la communication non violente (CNV)
La Communication Non Violente (CNV) représente des compétences de communication verbale (écrite ou parlée) et non verbale (gestes, expressions faciales ou corporelles, images ou codes) qui cherchent à créer de la compassion et de l’empathie pour renforcer les liens humains. Cela aide à identifier dans notre comportement quotidien ce sentiment et ce besoin qui n’ont pas été satisfaits dans une situation donnée.
Lorsque nous utilisons la compétence, nous procédons à une reformulation en parlant et en écoutant l’autre. Au lieu de répondre inconsciemment et immédiatement, nous écoutons attentivement et réfléchissons au sens et au désir manifestés derrière cette action humaine. De cette façon, nous sommes capables de nous exprimer clairement, avec empathie, honnêteté et respect.
L’exercice de Communication Non Violente permet à l’interlocuteur de voir le monde du point de vue de l’autre et de comprendre les raisons possibles de ses attitudes.
Il est important de préciser que l’essence de CNV réside dans la prise de conscience de quatre processus – observation, ressenti, besoin et demande – et non dans les propos échangés directement dans le dialogue par les interlocuteurs.
Comment fonctionne le cycle de Communication Non Violente (CNV) ?
Image du cycle CNV tirée de la diapositive 16 de CNV Classe 2 du programme Politize Ambassadors ! 2021.
Lors de l’utilisation du cycle CNV, il est nécessaire de suivre les quatre étapes :
1. Observation (Écouter)
Le premier processus de CNV est l’observation. Ici, le contexte dans lequel se déroule la situation doit être pris en compte. La CNV recherche la prise de conscience de l’individu de séparer l’observation de l’évaluation. Augmenter la possibilité que l’autre entende le message qu’il veut vraiment faire passer.
2. Sentiment (Se renseigner)
Le deuxième processus de CNV est le ressenti, le plus grand défi est d’être conscient de l’émotion qui est transmise à ce moment-là. Vous devez vous permettre de regarder tous nos sentiments de manière claire et affirmée. Échangez ce que je pense contre ce que je ressens vraiment.
3. Besoin (comprendre)
Le besoin est lié au sentiment, derrière chaque sentiment il y a un besoin et derrière tout besoin il y a un sentiment. Lorsqu’une personne exprime ses besoins avec conscience, les chances d’être satisfaites augmentent.
4. Demande (argumenter)
Après avoir manifesté ce que nous regardons, nous devons passer la commande. Il est essentiel d’exprimer clairement, positivement, consciemment ce que nous demandons, garantissant ainsi que le message envoyé est le même que celui reçu.
Donc, si vous n’êtes pas sûr que votre demande a été acceptée, reformulez la demande pour voir si elle a été comprise. Si vous avez encore un doute, demandez au destinataire du message de répéter ce qu’il a compris.
Lorsqu’une autre personne ne répond pas à la demande, la personne peut percevoir le message comme une demande. Par conséquent, la demande doit être objective et bien définie basée sur l’empathie.
Qu’est-ce que la communication non violente n’est pas
1. Faire une comparaison
La comparaison crée des jugements moralisateurs. Lorsque nous comparons quelqu’un, nous créons des stéréotypes superficiels et des généralisations qui finissent par déformer la réalité et générer des sentiments négatifs.
2. Jugements moralisateurs x jugement de valeur
Il est courant que les gens associent le terme jugement moralisateur et jugement de valeur. Le jugement de valeur est un ensemble particulier de valeurs déterminées par l’expérience ou l’expérience de la personne, c’est-à-dire ce que nous faisons des qualités que nous admirons dans la vie. Quant aux jugements moralisateurs que nous portons sur les comportements qui ne sont pas conformes à ce qui est correct, avec des critères basés sur la peur, la colère et le besoin.
La plupart des gens ont grandi en utilisant une communication moralisatrice influencée par les points de vue des étiquettes et en faisant des comparaisons. Par exemple : le besoin d’utiliser des termes pour contrôler l’environnement souhaitable, pour décider ce qui est faux, imparfait, incorrect. Plus les gens utilisent des jugements moralisateurs, plus ils enseignent des comportements qui bloquent les sentiments de besoin, les demandes et la compréhension.
3. Avis de non-responsabilité
La prise de conscience de nos sentiments et de nos besoins est un processus fondamental lors de l’utilisation de CNV. Cela crée un sentiment de responsabilité pour ce que vous recevez ou transmettez. En nous concentrant sur nos propres sentiments et besoins, nous pouvons identifier ceux auxquels nous devons prêter plus d’attention.
La liste des besoins et des sentiments
Construire le vocabulaire des mots émotionnels est très important pour se connecter avec soi-même.
Vous pouvez voir ci-dessous la liste des vocabulaires service et non service selon la communication verbale des sentiments. Aider à identifier clairement les émotions que vous ressentez.
quand les besoins sont répondus
- Calme
- relax
- Lié
- reposé
- renouvelé
- Heureux
- Heureux
- heureux
- Reconforté
- Optimiste
- Inspiré
- Sous tension
- Alerte
- Disposé
- Reconnaissant
- habilité
- motivé
- Concentré
- Curieuse
- Intéressé
- humoristique
- Aimant
- centré
- Sûr
- Soulagé
- Optimiste
- Satisfait
- Plein
quand les besoins ne sont pas répondus
- En colère
- Furieux
- ennuyait
- Épuisé
- blasé
- Déprimé
- Triste
- Tout seul
- Découragé
- Triste
- désespéré
- Irrité
- Effrayé
- Inconfortable
- Bouleversé
- Trépidant
- Frustré
- Non focalisé
- Étonné
- Clé vers le haut
- Effrayé
- préoccupé
- Pessimiste
- Fatigué
- Affaibli
- Embarrassé
- Embrouillé
- Anxieux
Cette liste a été extraite, compilée et révisée par l’Instituto CNV Brasil, à partir des listes d’auteurs distingués du CNV, dont Marshall Rosenberg.
Exemples de pratique de la communication non violente (CNV)
Tout d’abord, regardez ce qui se passe dans le contexte dans lequel vous vous trouvez sans porter de jugement ; essayez d’identifier des attitudes ou des gestes qui vous plaisent ou non dans cette situation.
Deuxièmement, essayez de comprendre le sentiment que vous ressentez, qu’il s’agisse de joie, de tristesse, de colère, de douleur, etc.
Troisièmement, identifiez le besoin derrière ce sentiment.
Enfin, exprimez clairement votre demande.
Exemple 1
Imaginez une conversation entre un couple.
« Les 2 dernières fois qu’on a parlé de ne pas laisser la serviette sur le lit, j’ai vu que tu avais changé et que tu semblais un peu énervé (ndlr) et cela me met en colère (sentiment), car je me sens fatigué (besoin), je soyez heureux si vous étendiez la serviette sur la corde à linge, si possible au soleil (demande).
Exemple 2
Une mère en conversation avec son petit fils.
« Enzo, quand je vois tes jouets partout dans la maison (observation), je deviens furieux contre cette situation (sentiment), car j’ai besoin d’un espace organisé pour me promener (besoin). Vous pourriez ranger vos jouets après avoir joué, cela permettrait d’éviter les accidents (demande).
Exemple 3
Une conversation en famille.
« Chaque fois que nous parlons de politique au déjeuner du dimanche, je vois que vous vous fâchez et que vous semblez en colère (note). Cela me rend craintif et triste (sentiment), car je crois que nous pourrions parler de politique en apportant nos points de vue, même s’ils sont contraires (nécessité). J’aimerais comprendre votre position et que vous m’écouteriez (demande).
LES RÉFÉRENCES:
CASELATO, Sandra. La communication non violente et son créateur. ECHO UOL. 11 février 2020. disponible sur : https://sandracaselato.blogosfera.uol.com.br/2020/02/11/a-comunicacao-nao-violenta-e-seu-criador/
Communication Non Violente (CNV) : ce que c’est que de pratiquer, Instituto CNV Brasil disponible sur : https://www.institutocnvb.com.br/single-post/comunica%C3%A7%C3%A3o-n%C3% A3o-violent-cnv-quoi-%C3%A9-et-comment-pratiquer
Liste des besoins et sentiments disponible sur : http://798f851.contato.site/lista-sentimentos-necessidades
POLITISEZ ! (Brésil, Santa Catarina. Florianópolis). Politiser le programme des ambassadeurs ! 2021. Classe 2 : communication non violente (cnv). Florianópolis : Politiser !, 2021. 70 diapositives
ROSENBERG, Marshall B., Communication non violente : Techniques pour améliorer les relations personnelles et professionnelles. Editeur Ágora, 1ère édition, 2006.
