Agir intuitivement signifie utiliser inconsciemment des schémas cognitifs expérimentés dans des situations passées pour une nouvelle situation présente.
Par Ana Beatriz Fogaça
Alors que la réflexion est lente, analytique et douloureuse, l’intuition est rapide, inconsciente et émotionnelle. Appliqués au monde de l’entreprise, chacun des deux concepts peut modifier les pratiques de prise de décision, de recrutement et d’analyse du comportement des consommateurs. Pour comprendre lequel fonctionne le mieux dans les moments de profonde incertitude, les chercheurs ont étudié le rôle de l’intuition et de la réflexion et ont constaté que, dans ce cas, agir intuitivement offrait plus d’avantages.
LES étudier publié en 2021 a été développé dans le doctorat du chercheur Marlon Alves, membre du Groupe d’étude sur l’innovation et l’internationalisation des entreprises (Inint) de la Faculté d’économie, d’administration et de comptabilité de Ribeirão Preto (FEA-RP) de l’USP, guidé par le professeur de l’institution et coordinateur de l’Inint Simone Galina. La recherche a également eu la participation de Vicenzo Vastola, professeur à la Montpellier Business School, en France, et de Maurizio Zollo, de l’Imperial College Business School à Londres, en Angleterre.
Les auteurs de l’étude ont conçu un jeu virtuel et soumis à l’analyse 160 managers travaillant avec leurs équipes. Au début, les managers devaient développer des processus efficaces requis par le jeu ; peu de temps après, lors d’un deuxième tour, ils ont été contraints de faire face à de nouvelles règles imposées sans préavis. Avec le changement extrême des règles, les processus précédemment créés n’étaient plus utiles et les managers ont dû adapter leurs approches et leurs équipes, prenant des décisions choisies entre intuition et réflexion. « De manière générale, l’objectif était de comprendre le traitement intuitif et réflexif des cadres lors de changements perturbateurs et, par conséquent, le besoin d’innovations pour réagir et maintenir la compétitivité », précise le professeur Simone.
Trouver des solutions
Le conseiller d’étude dit qu’après les changements imposés par le jeu, toutes les équipes ont montré une baisse de performance, mais celles qui ont utilisé l’intuition pour prendre des décisions ont montré de meilleurs résultats dans les quatre dimensions analysées : flexibilité, vitesse, routine et coordination. Ainsi, Simone précise :
« Agir intuitivement, en bref, signifie que la personne, inconsciemment, utilise des schémas cognitifs expérimentés dans des situations passées, pour une nouvelle situation présente. »
En utilisant l’intuition, les équipes ont pu abandonner plus facilement les processus précédents qui n’avaient plus de sens et trouver des solutions qui fonctionnent pour différentes situations et les utiliser à plusieurs reprises. De plus, les gestionnaires intuitifs étaient mieux à même de coordonner les actions jumelées requises dans les différents tours du jeu.
« L’étude a montré que les managers qui utilisent l’intuition font un meilleur usage de petits ensembles d’informations », explique le professeur, soulignant que dans les environnements où il y avait des changements extrêmes, l’action intuitive apportait plus d’avantages à la compétitivité des organisations.
Diversité du capital humain : intuitif et réflexif
Une autre conclusion importante de la recherche fait référence à la gestion du capital humain. Le conseiller souligne que, malgré les résultats favorables pour l’intuition, la réflexion ne doit pas et ne peut pas être laissée de côté. Le maintien d’une équipe de travail aux capacités cognitives différentes est essentiel pour que l’entreprise puisse réagir rapidement aux besoins du marché, que ce soit par des décisions intuitives ou réfléchies. « Celui qui y parviendra sera certainement en avance sur la concurrence », estime le chercheur.
De plus, comme l’intuition dépend d’anciennes expériences et de situations vécues tout au long de la vie, l’étude ouvre la porte aux entreprises pour qu’elles considèrent les professionnels moins valorisés comme une option actuellement sur le marché du travail. Les personnes âgées, dans des conditions socio-économiques défavorisées ou aux capacités atypiques peuvent contribuer de manière significative aux entreprises par intuition.
Les résultats de l’étude peuvent également être vus à partir de l’animation ci-dessous réalisée par les auteurs.
Plus d’informations : e-mail svgalina@usp.br
