L’émergence des réseaux sociaux et des applications de messagerie numérique a généré d’importants changements dans les comportements des individus. L’un d’eux concerne la façon dont nous communiquons. Certaines études, revues par les médias de différents pays, font état d'un phénomène croissant : la tendance à ne pas répondre aux appels téléphoniques ou à préférer la communication par messages aux conversations à voix ouverte. Selon ces rapports, cela se produit principalement parmi les jeunes générations.
Une enquête de rue réalisée par ONU24 recueille les raisons des jeunes qui préfèrent la communication par messagerie aux appels téléphoniques.
Les personnes interrogées affirment que grâce aux messages, elles peuvent « mieux réfléchir » à ce qu’elles vont dire et que c’est « plus confortable ». D’autres ont exprimé directement : « ça me dérange qu’ils m’appellent ». L’exception et la condition qui y est associée sont également apparues : « s’il s’agit de quelque chose de très important et que j’ai besoin d’une réponse immédiate, j’appellerai ».
Dans Données de l'ONU Nous avons décidé d'enquêter sur les préférences de notre public concernant les appels téléphoniques par rapport à la messagerie et de voir les coïncidences ou les divergences entre les générations. Nous avons publié une enquête numérique sur notre portail web et sur les réseaux sociaux et entre le mardi 22 octobre et le jeudi 24 octobre, 630 personnes ont participé. Ce sont les résultats.
Appelle oui, appelle-moi non
Lorsque nous avons demandé aux personnes interrogées si elles préféraient recevoir un appel téléphonique ou un SMS ou un message vocal, seuls 36,8 % ont répondu qu'ils préféraient recevoir l'appel. Cela laisse 63,2% de préférence pour la messagerie.
24,3% préfèrent écrire, 7,8% leur envoyer une note vocale et 31,1% préfèrent l'une ou l'autre de ces deux options aux appels.
En examinant les résultats par génération, nous avons constaté que les Millennials (actuellement âgés de 28 à 43 ans) sont ceux qui ont montré un pourcentage plus élevé de préférence pour la messagerie plutôt que pour les appels, avec 71,4 %. En deuxième position se trouve la génération silencieuse (actuellement âgée de 79 ans ou plus) avec 68,8 %. Elles sont suivies par la génération X (44-59 ans) avec 63,8% et la génération Z (15-27 ans) avec 63,7%. La génération où le phénomène est le moins important est celle des Baby Boomers (actuellement entre 60 et 78 ans), mais elle est aussi majoritaire avec 58,3 %.
Un aspect intéressant que montrent les résultats de notre enquête est que la préférence s'inverse lorsque c'est la personne elle-même qui souhaite initier la communication. Dans ces cas, la majorité (52,1%) préfère appeler par téléphone.
Parmi ceux qui préfèrent la messagerie, 24,6% choisissent d'envoyer des messages vocaux ou texte, 15,7% préfèrent envoyer des messages texte et 7,6% préfèrent envoyer des notes vocales.
Dans ce cas, l'analyse par générations montre que les Millennials sont également ceux qui préfèrent le plus la messagerie avec 61,6%, tandis que les générations dans lesquelles c'est moins de la moitié sont les Baby Boomers (40,9%) et la Génération X (47,6%).
« Je vais t'appeler »
L'une des tendances évoquées à ce sujet concerne les personnes qui ne répondent pas aux appels téléphoniques inattendus ou qui préfèrent être averties avant d'appeler. Nous avons interrogé notre audience à ce sujet et avons constaté que quatre personnes sur 10 (39,4 %) déclarent préférer qu'on leur dise ou qu'on leur demande avant de les appeler au téléphone.
En séparant les données par générations, nous constatons que le pourcentage est plus élevé chez les Millennials (48,7 %) et dans la génération X (44,6 %). Contrairement à ce qui est dit, selon lequel cette tendance est plus présente chez les plus jeunes, dans notre enquête, la génération Z est celle qui a le moins répondu qu'elle préférait être avertie avant de l'appeler (27,3%). Chez les baby-boomers, la proportion est de 30,7 % et dans la génération silencieuse, de 31,3 %.
Ensuite, nous analysons la situation dans la direction opposée. Nous avons demandé aux participants si, lorsqu'ils allaient passer un appel téléphonique, ils en informaient ou demandaient d'abord à la personne ou s'ils appelaient directement.
Trois personnes sur 10 (30,6%) répondent qu'elles préviennent avant d'appeler et 69,4% déclarent appeler directement. En fonction de l'âge, nous avons la génération X (36,3 %) et la génération Y (36,1 %). Viennent ensuite les baby-boomers avec 25 % et la génération Z avec 18,2 %. Les plus âgés, ceux de la génération Silent, ont tous répondu (100%) qui appellent directement, sans prévenir.
Le « Bonjour » vit toujours
La dernière situation étudiée était celle de répondre à des appels inattendus. Les données recueillies dans le cadre de notre enquête indiquent qu'une personne sur cinq (19,9 %) a tendance à ne pas répondre au téléphone face à un appel non programmé à l'avance. Ce chiffre s'ajoute à ceux qui ont répondu ne jamais le faire (4,8%) et à ceux qui déclarent le faire très rarement (15,1%).
La majorité répond et trois sur 10 (30,5 %) déclarent répondre « toujours » à leurs appels.
La discrimination selon l'âge nous montre que les Millennials sont ceux qui ont le plus tendance à ne pas répondre aux appels (25,2%), suivis de la génération X (23,4%). En troisième position se trouvent les baby-boomers avec 15,8 %. Dans le cas de la génération silencieuse et de la génération Z, personne n’a signalé ne pas avoir répondu aux appels.
La dernière question portait sur les raisons pour lesquelles les gens ne répondraient pas à un appel.
La raison la plus évoquée parmi notre audience était que l'appel interrompait leurs activités, avec 33 %. Ensuite, il y a que l'appelant est une personne agaçante ou plaignante, avec 25,1 %. La deuxième raison pour ne pas répondre à un appel est d'éviter des situations inattendues, avec 21,4 %. Il se peut aussi que la personne n'aime pas que ses conversations soient écoutées (16,7 %), qu'elle considère que les appels lui prennent beaucoup de temps (10,6 %), qu'elle pense que le l'appelant veut vous demander une faveur (7 %) ou éviter de faire plus de travail (2,5 %).
Comme nous l'avons vu, il s'agit d'un sujet très intéressant et des données comme celles-ci mettent en lumière les tendances et les comportements des différentes générations face à un élément socio-technologique si présent et important aujourd'hui comme l'utilisation des téléphones et des applications. Par exemple, on peut dire, toujours d'après nos données, que cette tendance à ne pas répondre aux appels, à l'obligation de prévenir avant d'appeler et à préférer la messagerie à l'appel téléphonique, est présente dans une certaine proportion dans toutes les générations, mais est plus caractéristique de la Génération Millennials, c'est-à-dire ceux qui ont actuellement entre 28 et 43 ans.
