La mobilité du travail et des travailleurs a éclairé d’autres espaces et acteurs représentatifs de l’entreprise et de l’institution. En miroir, l’invisibilité de ce que le récit tayloriste a appelé « atelier » provoque de nouvelles lectures – l’une d’entre elles, la rhétorique de la diversité organisationnelle et le social de la triade ESG (environnement, Social et gouvernance) – de ce qui s’exprime dans les hiérarchies dites inférieures. Le débat n’est pas nouveau, même dans les années 1940, lorsqu’en réfléchissant sur l’invisibilité et la non-représentation des travailleurs dans la société et les organisations, George Orwell soulignait avec force :
« Les civilisations fondées sur l’esclavage ont eu une période de 4000 ans (cependant), ce qui m’effraie, c’est que ces centaines de millions d’esclaves, sur lesquels la civilisation passée s’est appuyée génération après génération, n’ont laissé aucune trace. Nous ne connaissons même pas leurs noms. Dans toute l’histoire grecque et romaine, combien de noms d’esclaves sont connus ? J’en connais deux… L’un est Spartacus et l’autre Epictète. » (Les essais sur les pingouins de George Orwell)
Il est à noter que le maniement des noms, adjectifs, verbes visant à nommer les personnes, les animaux et les affections est d’or dans l’exploitation narrative. Quel est le sens du mot représentation ? Un mot qui signifie différentes choses dans divers domaines de la connaissance humaine, tels que la psychologie (processus mental), le théâtre (performance, performance), les arts (reproduction en sculpture, en peinture, en sons, en installations, en objets, en sensations). ), Politique (le lien entre élus et électeurs), Philosophie (les notions de similarité, d’image, d’identité, de simulacre, de réputation).
La représentation est entendue ici comme un mot fossile chargé de traces de son parcours dans l’histoire de l’humanité. Représentation, déjà au XIVe siècle, signifiant, bien que de manière naissante, la performance de quelqu’un (porte-parole, ambassadeur) qui, par des mots, des gestes, des objets, des comportements, se rend disponible à l’autre pour communiquer quelque chose dans le contexte d’une relation sociale, institutionnelle ou marchande. Une enquête réalisée par l’Association brésilienne du journalisme d’affaires (Aberje), en juillet 2021, auprès des membres de LiderCom – un groupe composé de directeurs de la communication des plus grandes entreprises opérant au Brésil – a élargi la compréhension de l’acte de représenter, dans le pandémie. Parmi les résultats de la recherche, je souligne l’importance « de renforcer une culture relationnelle qui renforce la conscience que chacun, quelle que soit sa hiérarchie, représente l’entreprise devant la société et les marchés ». Et pourtant, la nécessité « d’identifier et de soutenir les actions de représentation du CEO, du C-Level et du top management, contribuant à la construction de la marque et de la réputation ».
Le cadre historique de l’urgence et des incertitudes causées par le covid-19 a présenté du jour au lendemain des nouvelles, parmi lesquelles des territoires d’action et de représentation inconnus, principalement dans le cadre des relations sociales, commerciales et de travail. Cette échelle de re-signification des expériences humaines, dont celle de la représentation, à travers le territoire structuré par les technologies numériques, a été quantifiée par une étude globale réalisée par le cabinet McKinsey. Entre 2021 et mi-2022, les entreprises du monde entier ont établi des relations de travail à distance 40 fois plus rapidement qu’elles ne le pensaient possible. La technologie de la communication numérique assumée comme survie et opportunité par les entreprises a rompu avec la tradition de représentation traditionnellement exercée par quelques (porte-parole), qui est venue du Moyen Âge, a traversé les temps modernes et a transformé tout le monde – du portier au président de l’entreprise, » de pê à pê » – dans les représentants de l’identité, des produits, des causes et des finalités, dans un horizon d’information globale.
Anthropologie numérique et bûcher électronique
Dans le contexte de la pandémie du covid-19, la resignification de l’acte de représenter s’est opérée au sein d’une anthropologie numérique d’urgence, qui a organisé la communication de l’entreprise avec la société, avec le marché et avec les publics stratégiques. A travers de nouveaux rituels de consommation, de production et de circulation de l’information, l’objectif était, dans un premier temps, de réagir et de positionner les entreprises, leurs services, leurs produits, leurs marques et leurs réputations face à une menace sans précédent pour leur existence.
Parmi les caractéristiques des nouveaux rituels d’information, la centralité du smartphone et assimilé se démarque, démultipliée par des attributs comme la commodité (tout le temps, n’importe où, à portée de nos sens). Un moyen de communication complet comme un prolongement de l’être humain, en souvenir de Marshall McLuhan. La nouvelle ritualisation de l’information a produit une communication dans un champ élargi, dans ses aspects de consommation, de production et de circulation, qui est efficace dans le dialogue entre de nombreux acteurs, surtout si ses thèmes peuvent générer de nombreux points de vue, des controverses voire des conflits. Des exemples de ce dont nous parlons sont les nouvelles façons de se nourrir, de bouger, d’aimer, de s’amuser, de diriger et même de se battre fournies par cette « anthropologie du point de vue du smartphone ».
Le feu de joie préhistorique avait le pouvoir de générer le rituel de la commensalité – la rencontre qui séparait l’homme dans un temps et un espace privilégiés pour le plaisir de manger, de boire et de parler. En période d’incertitude, de risques, de peur et de deuil, les feux électroniques activés sur tous les types d’écrans et de plateformes numériques avaient le pouvoir de fédérer les directions générales et les directions avec des dizaines, des centaines, des milliers de salariés, autour de la faisabilité des affaires, mais aussi pour re-signification des parties, des jalons et des pertes matérielles et humaines.
Le pouvoir de représentation, quand il est effectif, quand il est aussi ouvert aux « inférieurs de la hiérarchie », est devenu leadership. Le leadership s’entend ici comme une capacité humaine, basée sur une capacité réelle – dans un environnement de peur, d’incertitude et de deuil – à parler, à établir la convivialité, à impliquer les gens autour d’objectifs et de causes, à établir des temps et des espaces spéciaux – des rituels – visant au dialogue et la promotion et la consolidation des démocraties d’entreprise.
