Dans une note technique à publier dans la 26e Lettre de conjoncture de l’Université municipale de São Caetano do Sul (USCS), j’ai traité de la relation entre l’intelligence artificielle (IA) et la gestion des personnes. La note complète est disponible sur https://www.uscs.edu.br/noticias/cartasconjuscs.
Voici un résumé. Nous vivons à une époque où la technologie, et en particulier l’IA, est devenue le centre d’attention, soulevant des doutes quant à l’impact sur les relations de travail.
L’IA a révolutionné le fonctionnement des entreprises, offrant de nouvelles opportunités et de nouveaux défis. Dans la gestion des personnes, ces innovations ont le potentiel de transformer les processus traditionnels, d’améliorer l’efficacité, la productivité et d’optimiser la prise de décision basée sur les données.
L’un des principaux changements apportés est l’automatisation des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. Cela permet aux professionnels des RH de se concentrer sur des activités plus stratégiques telles que le développement des talents, la gestion des performances et la création d’un environnement de travail sain et productif.
L’IA a été utilisée dans le processus de recrutement et de sélection des candidats, apportant des avantages significatifs. Des algorithmes avancés ont la capacité d’analyser de gros volumes de données, tels que des CV, des profils de médias sociaux et des résultats de tests, pour identifier les candidats les plus qualifiés et compatibles avec les exigences du poste.
L’utilisation dans le processus de sélection vise à éliminer les préjugés et à promouvoir l’embauche à l’aveugle. Cette approche permet de créer un environnement qui valorise la diversité et l’inclusion dans les organisations. Les entreprises peuvent mener à bien des processus de sélection impartiaux, exempts de normes et de préjugés, ce qui se traduit par l’acquisition d’excellents professionnels et la promotion de l’innovation à travers différentes idées et perspectives. Cette approche offre un grand potentiel concurrentiel.
Il convient de noter que les résultats générés par les algorithmes dépendent des données et des hypothèses utilisées dans la construction. Un exemple est le cas d’Amazon qui, en 2014, a décidé d’appliquer ses algorithmes avancés d’IA dans ses propres processus de recrutement et de sélection. Il est vite devenu évident que l’embauche d’hommes blancs était favorisée. Cela s’est produit parce que les hypothèses qui ont guidé la construction des algorithmes cherchaient à trouver des professionnels avec des profils similaires à ceux des employés éminents de l’entreprise, principalement des hommes blancs, reflétant le profil dominant dans l’organisation.
Il est important de s’assurer que les employés comprennent et s’adaptent aux changements en favorisant la formation et la sensibilisation à l’utilisation de ces technologies.
L’introduction peut générer des peurs et des incertitudes chez les employés, comme la peur d’être remplacé par des machines ou la perte de contrôle sur les activités. Il est crucial d’offrir des programmes de formation et de développement qui aident à comprendre les avantages et les bénéfices de la technologie, ainsi que sa complémentarité avec le travail humain. Ils peuvent acquérir les compétences nécessaires pour travailler avec des outils technologiques, en explorant le potentiel de manière collaborative.
Il est essentiel de créer une culture organisationnelle qui valorise la confiance et la transparence. Les employés doivent se sentir en sécurité pour exprimer leurs préoccupations et leurs questions concernant la technologie et l’IA. Encourager un dialogue ouvert et la participation active des employés à la mise en œuvre et au développement de ces outils peut aider à créer un environnement de confiance mutuelle et de collaboration.
Les questions d’éthique et de confidentialité doivent être abordées. Bien que ces outils apportent des avantages significatifs, la transparence dans l’utilisation des données des employés doit être assurée, en respectant la confidentialité et la sécurité des informations personnelles.
Il est nécessaire d’établir des politiques claires et de mener une communication transparente sur la manière dont les données seront collectées, stockées et utilisées. Les employés doivent être informés des informations qui seront collectées, de la manière dont elles seront utilisées et des avantages pour eux et pour l’organisation. Il est essentiel d’obtenir le consentement avant de collecter et d’utiliser vos données, en s’assurant qu’ils connaissent les finalités et les limites de l’utilisation de ces informations. Mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données contre les accès non autorisés et assurer leur intégrité. Cela inclut l’utilisation de pratiques cryptographiques, pare-feu et d’autres solutions de sécurité des données. L’organisation doit adopter une attitude proactive en matière de protection de la vie privée, conformément aux lois et réglementations en vigueur, telles que la loi générale sur la protection des données (LGPD) au Brésil.
Il est essentiel de procéder à des évaluations éthiques périodiques dans le développement et l’utilisation des technologies d’IA dans la gestion des personnes. Cela comprend l’analyse d’éventuels biais et discriminations dans les algorithmes, garantissant l’absence d’injustices fondées sur des caractéristiques telles que le sexe, la race, l’âge ou l’origine ethnique. La transparence et l’audit des algorithmes sont essentiels pour garantir l’équité et l’impartialité des décisions.
En tenant compte de ces considérations, les organisations peuvent utiliser l’IA de manière responsable et éthique, en garantissant le respect des droits des employés et en créant une culture organisationnelle basée sur la confiance, la transparence et l’équité.
Facteurs de succès dans l’utilisation de l’Intelligence Artificielle
Bien que les nouvelles technologies aident et apportent des résultats, il est important de se rappeler que dans tout projet, les personnes sont la ressource la plus précieuse pour atteindre le résultat souhaité. Les dirigeants ne doivent pas se préoccuper uniquement des résultats, mais des soins et du développement des personnes, car ce sont eux qui génèrent des résultats. Il est essentiel de diriger les gens, pas seulement de se concentrer sur les chiffres. Reconnaître la valeur humaine et investir dans la croissance et le bien-être des employés sont essentiels à la réussite à long terme. Les nouvelles technologies doivent être considérées comme des outils qui améliorent la performance et l’efficacité des équipes, mais ne doivent jamais remplacer le rôle des leaders dans la motivation, l’orientation et le soutien. Après tout, ce sont eux qui stimulent l’innovation, la créativité et l’excellence des résultats.
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Face aux transformations impulsées par la technologie et l’IA dans la gestion des personnes, il est essentiel d’en comprendre l’impact et d’adopter une démarche éthique et responsable. L’introduction de ces innovations apporte des avantages significatifs, tels que l’automatisation des tâches répétitives, la personnalisation des programmes de formation et l’utilisation des données pour une prise de décision plus éclairée. Cependant, il est essentiel d’assurer la transparence dans l’utilisation des données des employés, en respectant leur vie privée et leur sécurité. La création de politiques claires, la mise en œuvre de mesures de protection des données et la conduite d’examens éthiques sont des étapes clés de ce processus. En établissant une culture organisationnelle basée sur la confiance, la transparence et l’équité, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de ces technologies, promouvoir le développement des employés et favoriser la réussite dans le milieu de travail d’aujourd’hui.
Wilson Andrade. Entrepreneur de la startup HYOU et ABC Jobs, membre de la communauté d’innovation du Grand ABC (ABC Valley) et mentor du programme d’accélération Inovativa Brasil.