SimpleTV (Directv) a signalé des problèmes le jour de son lancement

Enfin ce mardi 15 décembre, la période gratuite offerte par l'entreprise s'est terminée SimpleTV au Venezuela pour ses plus de deux millions d'abonnés, qui utilisaient le service Directv avant de fermer ses activités dans le pays.

Cela a conduit à une série de plaintes d'utilisateurs sur les réseaux sociaux en raison du dépassement des attentes du site Web et de la panne du serveur en raison du trafic élevé. De même, de nombreux utilisateurs ont indiqué qu'ils avaient effectué le paiement respectif et avaient vu leur signal coupé, ainsi que le nombre de canaux était inférieur à celui offert.

Face à cette situation, SimpleTV a répondu ce mardi matin à travers ses plateformes sociales: «Chers utilisateurs, en ce moment les plateformes bancaires du pays connaissent des problèmes en raison du volume élevé d'utilisateurs et rendent difficile le paiement du service. Nous donnerons plus d'informations à ce sujet ».

Pour cela, l'équipe de production de News.com.ve a mené une enquête sur ses réseaux sociaux, notamment sur Twitter et Instagram où il a consulté les abonnés sur les failles qu'ils présentaient à l'heure actuelle. Voici quelques-unes des réponses qu'ils nous ont envoyées.

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Les abonnés ont lancé un appel sérieux à la Commission nationale des télécommunications -CONATEL- pour enquêter sur ce qui s'est passé, car beaucoup d'entre eux se sentent trompés et considèrent que les prix sont excessivement élevés en fonction du salaire vénézuélien, qu'ils considèrent comme dû. corriger.

D'autre part, la société a rapporté via ses réseaux sociaux qu'elle avait activé un processus d'enregistrement par SMS au numéro 887 envoyant le mot "Enregistrement" avec le nom complet du titulaire, pour lequel la personne doit avoir sous la main le numéro du décodeur et la carte d'accès.

En outre, la société de remplacement de Directv a indiqué qu'elle allait bientôt activer la plate-forme «Mon simple» afin que les utilisateurs puissent apporter des modifications à leurs enregistrements et modifier leurs plans. Si le signal est perdu après l'inscription, vous devez écrire directement sur vos réseaux sociaux ou localiser la section "Centre d'aide" dans sa page Web.

«Nous regrettons la gêne occasionnée, nous envoyons progressivement des commandes pour restaurer le signal afin que vous puissiez profiter de la programmation sélectionnée au moment de votre inscription. Merci de nous avoir signalé le problème », a répondu Simple TV à un utilisateur via son compte Twitter.

Moyen de paiement

En vous inscrivant sur la plateforme du câblo-opérateur, vous pouvez procéder au paiement du service. Avec le numéro de votre carte d'accès et en suivant les étapes indiquées par le système, vous pouvez effectuer le paiement.

Recharger sans internet

SimpleTV a activé les points de paiement en face à face dans le cas où les gens n'ont pas de connexion Internet, pour pouvoir le spécifier, ils doivent se rendre aux endroits suivants:

  • Casiers bancaires de la Banque nationale de crédit (BNC)
  • Prêt à payer
  • Compter

Une autre option viable consiste à envoyer un SMS de la Banque du Venezuela pour effectuer votre paiement sans avoir à vous rendre à un endroit spécifique.

Banques associées

Depuis les plateformes en ligne des banques suivantes, vous pouvez effectuer le paiement du service SimpleTV:

  • Banque nationale de crédit (BNC)
  • Commerce
  • Portail des paiements Mercantil
  • Banque du Venezuela
  • Banque bicentenaire
  • Paiement mobile

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps?

Comme indiqué sur le portail Web SimpleTV, si vous ne payez pas à temps, vous perdrez le service. Ils indiquent que vous pouvez être au courant de vos journées de programmation sur la chaîne 100.

Ce dont nous sommes sûrs dans toute cette situation, c'est que l'affaire SimpleTV a laissé beaucoup de tissu à couper dans les premiers changements, les utilisateurs doivent donc être patients et attendre que l'entreprise se conforme à ce qui est établi, tout en résolvant les problèmes. les pannes techniques générées par un trafic et un nombre de demandes élevés.

Par: Gustavo Rivas