La Commission de régulation de l’énergie et du gaz (CREG) a présenté la mise à jour du régime de protection des droits des usagers des services publics au XXV Congrès Andesco, Services Publics, TIC et TV, Territoires Connectés. L’expert mandaté Natacha Avendano a souligné que la protection des droits des utilisateurs a toujours été une priorité pour la CREG et qu’elle procède à cette mise à jour sur la base des pouvoirs accordés par le Loi 142 de 1994.
Le nouveau règlement a pour principal objectif tenir les utilisateurs informés dans la prise de décisions. En outre, il vise à établir des procédures claires entre les utilisateurs et les fournisseurs de services, à faciliter les plaintes des utilisateurs en mettant en place davantage d’outils et à centraliser les droits et devoirs dans un cadre réglementaire unique.
L’un des principaux objectifs du nouveau règlement est de garantir la simplicité et clarté tant dans les contrats de service public que dans la facturation qui parvient aux usagers. Recherché simplifier les procédures et assurer la disponibilité de l’information, en la considérant comme le pilier fondamental du nouveau régime.
La CREG a réalisé diverses études dans le cadre du construction de cette proposition. Ces études incluent les mécanismes de communication avec les utilisateurs, l’analyse des pouvoirs réglementaires, l’examen des expériences dans d’autres pays, les composants pour Renforcer et moderniser la réglementation relative à la protection des droits des utilisateurs.
En outre, des suggestions et des contributions ont été demandées à différentes entités et organisations. La Surintendance des services publics résidentielsla Surintendance de l’industrie et du commerce et le bureau de Problèmes environnementaux et les services sociaux du ministère des Mines et de l’Énergie ont été consultés afin d’obtenir l’avis des utilisateurs dans différentes régions du pays. Il cherche à établir une stratégie commune pour s’assurer que le règlement final réponde aux besoins de toutes les parties prenantes.
Pour promouvoir la participation citoyennela CREG a mis à la disposition des citoyens un document d’analyse d’impact réglementaire sur son site Internet. Ce document contient le contexte, le diagnostic, l’identification du problème, les causes et les conséquences de la mise à jour de la réglementation, ainsi que les objectifs et les alternatives qui Ils feront partie du document final.
Les Commentaires des utilisateurs des services publics à domicile de l’énergie, du gaz, des carburants par réseaux de canalisations et du GPL par bouteilles seront pris en compte et sera un outil essentiel veiller à ce que la résolution finale émise par la CREG réponde aux besoins de toutes les parties prenantes.
